Hera Luncurkan Platform AI yang Lebih Empatik, Solusi Inovatif untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan

Liputan6.com, Jakarta - Hera, platform kecerdasan buatan (AI) generasi baru, meluncurkan solusi inovatif yang dirancang khusus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai perusahaan di Indonesia.

Dengan mengusung slogan “Human Touch, High Tech”, Hera berfokus pada pemadukan antara otomatisasi yang efisien dengan sentuhan empati, memungkinkan agen AI untuk membuat keputusan cerdas dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks secara mandiri.

Menurut Joel Djuwadi, Founder Hera, perusahaan berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang tidak hanya efisien tetapi juga penuh empati.

"Agen AI kami dirancang untuk menerapkan praktik terbaik yang diidentifikasi oleh analitik HEMA, guna memastikan layanan berkualitas tinggi yang konsisten,” ucap Joel, dalam keterangannya, Rabu (6/11/2024).

HERA menggunakan Hema (Quality Assurance AI Analytic), sebuah sistem analitik canggih yang memantau kualitas layanan pelanggan dari berbagai dimensi, seperti empati, akurasi, navigasi, dan sentuhan manusia.

Diciptakan oleh Yuliana Agung, seorang pakar Customer Experience & Customer Service Indonesia yang telah berpengalaman lebih dari 25 tahun, Hema memberikan wawasan real-time yang memungkinkan agen AI untuk terus beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanan.

Agen AI Hera bekerja dengan memanfaatkan wawasan yang diberikan oleh Hema, sehingga dapat menyesuaikan perilakunya dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Teknologi ini tidak hanya mempercepat proses penyelesaian masalah pelanggan, tetapi juga meningkatkan kepuasan secara signifikan. Hera juga memantau performa layanan dan memastikan tingkat layanan yang konsisten di setiap interaksi.

Dengan menggunakan platform Hera, perusahaan di berbagai sektor seperti perbankan, asuransi, e-commerce, kesehatan, telekomunikasi, dan lainnya dapat meningkatkan efisiensi dalam menangani penjualan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan.

Hera berupaya mendukung perusahaan dalam mencapai tujuan mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, kepuasan, serta keterlibatan proaktif.

Pengembangan di masa depan akan mencakup kemampuan dukungan suara yang lebih canggih, analitik data yang lebih mendalam, serta integrasi yang lebih luas dengan berbagai alat bisnis lainnya. Semua itu bertujuan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih lancar, personal, dan memuaskan.