Cara Atasi Kendala Akses SATUSEHAT Mobile, Pastikan Aplikasi Terbaru dan Data Sesuai

Liputan6.com, Jakarta - Kehadiran aplikasi SATUSEHAT Mobile dari Kementerian Kesehatan bertujuan memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan kesehatan. Diantaranya sertifikat imunisasi anak, vaksinasi selain COVID-19, pencatatan informasi kesehatan pribadi, hingga resume rekam medis yang terintegrasi dengan SATUSEHAT Platform.

Namun, masih ada masyarakat yang mengalami kendala dalam mengakses aplikasi ini, terutama saat melakukan aktivasi akun atau mengunduh sertifikat vaksinasi.

Menanggapi hal tersebut, Staf Ahli bidang Teknologi Kesehatan, Setiaji, S.T., M.Si., mengimbau agar masyarakat memastikan aplikasi yang digunakan sudah diperbarui ke versi terbaru.

Unduh Versi Terbaru

“Sebelum menggunakan SATUSEHAT Mobile, pastikan sudah mengunduh versi terbaru dari SATUSEHAT Mobile di Play Store atau App Store masing-masing,” ujar Setiaji di Jakarta, Jumat (24/1).

Masyarakat dapat mengunduh aplikasi SATUSEHAT Mobile melalui tautan berikut:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkom.tracencare&hl=id

iOS: https://apps.apple.com/us/app/satusehat-mobile/id1504600374

Penyebab Kendala Pendaftaran Akun

Bagi masyarakat yang mengalami kesulitan saat verifikasi e-mail saat registrasi akun, Setiaji menyarankan untuk mengecek folder spam.

“Jika tidak ditemukan di dalam folder spam, maka daftar dengan e-mail lain yang dimiliki,” tambahnya.

Beberapa faktor yang dapat menyebabkan kendala pendaftaran akun antara lain:

1. Ketidaksesuaian Data

Pastikan Nama, NIK, dan Tanggal Lahir sesuai dengan data KTP dan/atau Dukcapil. Jika ada ketidaksesuaian, masyarakat dapat memperbarui data melalui Disdukcapil sesuai domisili atau alamat asal.

2. Nomor Telepon atau E-mail Sudah Terdaftar

Jika nomor telepon atau e-mail yang digunakan sudah pernah terdaftar, coba gunakan nomor atau e-mail lain yang belum terdaftar.

3. NIK Sudah Terdaftar

Jika NIK sudah digunakan untuk registrasi, masyarakat bisa masuk menggunakan e-mail atau nomor telepon yang sebelumnya dikaitkan dengan NIK tersebut.

Apabila masyarakat tidak mengetahui e-mail atau nomor telepon yang terdaftar, mereka dapat melaporkan kendala ini ke e-mail helpdesk@kemkes.go.id atau mengisi formulir aduan melalui https://satusehat.kemkes.go.id/mobile/contact-us (pilih kategori “Akun”).

Dalam laporan, masyarakat diminta menyertakan nomor telepon yang terdaftar dan nomor baru yang ingin digunakan, serta melampirkan foto diri dengan kartu identitas yang sesuai dengan akun SATUSEHAT Mobile.

Bagi yang mengalami kesulitan mengunduh sertifikat vaksinasi, Setiaji menyarankan beberapa langkah untuk mengatasinya:

1. Periksa Pesan Kesalahan (Error Message)

Jika ada pesan error, laporkan melalui fitur Hubungi Kami di aplikasi.

2. Cek Folder Unduhan di Ponsel

Kadang, sertifikat yang sudah diunduh tidak langsung muncul, tetapi tersimpan di folder Download pada perangkat.

Informasi lebih lanjut terkait kendala akun lainnya dapat diakses melalui halaman FAQ SATUSEHAT Mobile di tautan:https://satusehat.kemkes.go.id/mobile/faq/topic?categoryId=66a03477-fecd-4a34-a181-e8c0bf580beb.

Dengan memastikan aplikasi diperbarui dan data yang digunakan sesuai, masyarakat dapat mengakses layanan SATUSEHAT Mobile dengan lebih lancar dan optimal.