Rating Frontier Airlines di Tripadvisor Anjlok, Hanya Bintang 2 Buntut dari Kasus dengan Khabib Nurmagomedov

Liputan6.com, Jakarta Insiden yang melibatkan mantan juara UFC, Khabib Nurmagomedov, dengan Frontier Airlines baru-baru ini memicu kehebohan di media sosial. Kasus ini bermula ketika Khabib diusir dari pesawat akibat konflik dengan pramugari terkait tempat duduk di dekat pintu darurat. Kejadian ini memunculkan banyak kritik terhadap maskapai tersebut.

Frontier Airlines, yang dikenal sebagai maskapai penerbangan berbiaya rendah, menghadapi gelombang ulasan negatif setelah insiden tersebut. Banyak pihak menilai bahwa perlakuan maskapai terhadap Khabib tidak profesional, meskipun mereka berdalih bahwa tindakan itu sesuai dengan kebijakan keamanan. Namun, pernyataan maskapai ini tidak cukup untuk meredam amarah publik.

Kasus ini tidak hanya memengaruhi reputasi Khabib, tetapi juga Frontier Airlines yang kini mengalami penurunan rating di Tripadvisor. Dalam artikel ini, kita akan membahas kronologi insiden, reaksi publik, serta dampaknya pada maskapai tersebut. Berikut informasinya, dirangkum Liputan6, Selasa (14/1).

Pada 11 Januari 2025, Khabib Nurmagomedov menghadapi situasi tak terduga di penerbangan Frontier Airlines dari Las Vegas ke San Francisco. Ia diminta oleh pramugari untuk pindah dari kursi di dekat pintu darurat setelah tidak merespons pengarahan terkait prosedur darurat. Maskapai mengklaim bahwa Khabib tidak memberikan jawaban jelas, yang dianggap melanggar kebijakan keselamatan penerbangan.

Menurut pihak Frontier Airlines, pramugari menawarkan opsi untuk berpindah ke kursi lain atau meninggalkan pesawat. Video yang viral menunjukkan Khabib tetap tenang selama adu argumen, tetapi maskapai bersikeras bahwa keputusan tersebut berdasarkan aturan FAA. Khabib akhirnya turun dari pesawat dan melanjutkan perjalanan dengan maskapai lain.

"Apa dasarnya, ras, kebangsaan, atau lainnya, saya tidak yakin. Namun setelah dua menit berbincang, dia menelepon petugas keamanan dan saya turun dari pesawat ini," kata Khabib, mengutip ANTARA.

Khabib menyampaikan bahwa ia tetap tenang sepanjang insiden tersebut meskipun pramugari dianggap bersikap kasar. Dalam pernyataannya di media sosial, Khabib mengatakan bahwa ia memahami bahasa Inggris dengan baik dan siap mengikuti prosedur. Namun, sikap pramugari dianggap tidak profesional.

Manajer Khabib, Ali Abdelaziz, juga memberikan dukungannya dengan memuji sikap Khabib yang tetap tenang. Ia menilai bahwa tindakan maskapai ini seharusnya menjadi pelajaran bagi industri penerbangan untuk lebih memperhatikan pelayanan pelanggan.

"Beberapa hal mungkin terjadi pada Anda secara negatif, tetapi Khabib selalu menjadi yang teratas karena sikap dan kelasnya. Inilah dia sebagai manusia," terang sang manajer,Ali Abdelaziz.

Frontier Airlines mengeluarkan pernyataan resmi yang menyebut bahwa insiden tersebut murni terkait kebijakan keselamatan dan tidak ada kaitannya dengan etnis atau latar belakang Khabib. Selain itu, mereka juga saat ini tengah melakukan penyelidikan atas keadaan yang tidak membuat nyaman tersebut.

Meski demikian, banyak pihak menilai bahwa respons maskapai tidak memadai untuk meredam kontroversi. Sejumlah pihak turut mendukung Khabib.

Dalam beberapa hari setelah insiden, Tripadvisor mencatat lonjakan ulasan buruk untuk Frontier Airlines. Rating maskapai ini turun drastis menjadi bintang 2, dengan sebagian besar keluhan terkait pelayanan buruk dan insiden dengan Khabib yang menjadi pemicu utama.

Masyarakat, termasuk Dewan Hubungan Amerika-Islam (CAIR), memberikan dukungan kepada Khabib dan menuntut investigasi atas kebijakan maskapai. Video insiden yang viral memicu perdebatan luas tentang perlakuan maskapai terhadap pelanggan, terutama yang berasal dari minoritas.

Selain itu, banyak penggemar dan tokoh publik menyatakan keprihatinannya atas insiden ini. Mereka menyerukan perubahan dalam standar pelayanan penerbangan agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan.

Insiden ini memberikan dampak besar bagi citra Frontier Airlines. Rating bintang 2 di Tripadvisor mencerminkan kekecewaan pelanggan terhadap pelayanan maskapai. Meski Frontier Airlines dikenal sebagai maskapai berbiaya rendah, reputasi mereka kini terganggu.

Untuk memulihkan citra, maskapai perlu mengambil langkah strategis, termasuk memperbaiki pelatihan staf dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Insiden ini menjadi pengingat bahwa pelayanan yang buruk dapat berdampak negatif pada kepercayaan pelanggan.

Khabib dikeluarkan karena tidak merespons pengarahan pramugari tentang prosedur pintu darurat.

Publik mengecam Frontier Airlines atas perlakuannya terhadap Khabib, dan rating maskapai pun anjlok.

Frontier Airlines mengeluarkan pernyataan resmi dan mengembalikan uang tiket Khabib, tetapi tetap menghadapi kritik luas.

Reputasi maskapai menurun drastis, terlihat dari rating Tripadvisor yang hanya bintang 2.