Sempat Error, Jaringan Indosat Ooredoo Hutchison Kini Berangsur Pulih

Liputan6.com, Jakarta - Jaringan Indosat Ooredoo Hutchinson (Indosat) terpantau sempat error, di mana sejumlah warganet mengeluh tak bisa mengakses sejumlah layanan.

Terkait hal ini Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) memohon maaf atas kendala layanan yang sempat dirasakan oleh sebagian pelanggan.

SVP Corporate Communication Indosat Ooredoo Hutchison, Steve Saerang, menuturkan bahwa kini jaringan Indosat telah berangsur pulih. Namun, ia tak menjelaskan penyebab dari kendala jaringan tersebut. 

"Saat ini jaringan Indosat telah berangsur pulih dan pelanggan dapat kembali menggunakan layanan kami," ujar Steve melalui pesan singkat, Selasa (13/8/2024).

Ia menambahkan Indosat Ooredoo Hutchison selalu mendengar feedback dari seluruh pelanggan.

"Indosat senantiasa mendengarkan masukan dari pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang mengesankan bagi seluruh pelanggan," Steve memungkaskan.

Sebelumnya, beberapa pengguna Indosat mengeluh tidak bisa mengakses layanan seperti Gooogle Chrome, Gmail, Safari dkk.

Pantauan tim Tekno Liputan6.com di situs Downdetector, Selasa (13/8/2024), terlihat laporan pengguna terkait Indosat error mencapai puncaknya di 06.30 WIB pagi ini.

Hingga saat ini, sudah ada 152 laporan terkait Indosat gangguan sinyal ini. Adapun masalah yang banyak dikeluhkan mulai dari koneksi di perangkat mobile sebanyak 54 persen, tidak asa sinyal (39 persen), dan tidak bisa mengakses situs web sebanyak 7 persen.

Belum diketahui secara pasti alasan kenapa jaringan Indosat gangguan hari ini sejak pagi. 

Sebelumnya, Indosat memanfaatkan AI untuk membantu perusahaan mengenali masalah-masalah pada jaringannya agar bisa menyelesaikannya lebih cepat. 

Hal ini lewat diresmikannya Digital Intelligence Operations Center alias DIOC beberapa waktu lalu. Fasilitas ini menandai komitmen perusahaan menggunakan kecerdasan buatan alias AI dalam memberikan layanan lebih baik kepada lebih dari 100 juta pelanggannya di Indonesia.

Pusat operasi berbasis AI ini merupakan hasil kerja sama antara Indosat dengan Huawei. DIOC diresmikan oleh Presdir sekaligus CEO Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha bersama jajaran dan Presiden Huawei Asia Pasific Region Simon Lim beserta jajaran pada Selasa, 6 Agustus 2024.

Dengan pusat operasi yang berbasis AI ini, Indosat berupaya menyediakan wawasan real-time dan manajemen layanan yang proaktif, dengan menggabungkan keandalan fungsi Network Operation Center dan Service Operations Center.

Presiden Direktur dan CEO IOH Vikram Sinha mengatakan, hadirnya Digital Intelligence Operations Center menandai babak baru Indosat mewujudkan ambisi untuk jadi perusahaan tekno berbasis AI.

"Melalui DIOC, Indosat tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan, tetapi juga merevolusi pelayanan pelanggan. Selain itu, integrasi teknologi canggih dan pengembangan talenta menjadi kombinasi dalam menetapkan standar baru kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan," kata Vikram.

Ia melanjutkan, kolaborasi ini menjadi kunci mewujudkan misi dalam menghubungkan dan memberdayakan setiap masyarakat Indonesia melalui konektivitas digital.

Dengan adanya real-time network insight yang dihasilkan DIOC, Indosat bisa beralih dari penyelesaian masalah reaktif ke manajemen layanan proaktif dengan data waktu nyata. Pada gilirannya hal ini akan mengoptimalkan kinerja jaringan.

Selain memberi insight real-time, DIOC juga menghasilkan end-to-end service manajemen, termasuk kinerja, pengalaman aplikasi dan kualitas layanan yang bisa mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.

DIOC juga mampu mengintegrasikan analisis data dan teknologi untuk mendukung data-driven innovation berkelanjutan. Hal ini memungkinkan Indosat untuk mengembangkan produk dan layanan baru yang berfokus pada pelanggan.