Untuk  “Menjadi solusi ekosistem transportasi terbaik untuk Indonesia”, PT KAI berkomitmen menjalankan misinya, antara lain:

1. Untuk menyediakan sistem transportasi yang aman, efisien, berbasis digital, dan berkembang pesat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. Untuk mengembangkan solusi transportasi massal yang terintegrasi melalui investasi dalam sumber daya manusia, infrastruktur, dan teknologi.

3. Untuk memajukan pembangunan nasional melalui kemitraan dengan para pemangku kepentingan, termasuk memprakarsai dan melaksanakan pengembangan infrastruktur-infrastruktur penting terkait transportasi.

Pengamat kebijakan publik, Agus Pambagio, mengatakan transformasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI di era digital merupakan tahapan yang sangat monumental. Transformasi digital ini mengubah banyak hal di perkeretaapian Indonesia. Bahkan, bisa dikatakan transformasi digital KAI menjadi salah satu yang tersukses di bandingkan BUMN lainnya.

"Transformasi yang kemungkinan sulit diulangi. Saatnya waktu itu memang pas, sekarang kita harus coba memberikan apa lagi supaya lompatan untuk PT KAI menjadi fenomenal kembali karena zaman berbeda, caranya berbeda," tutur Agus dalam Webinar Nasional: Mengenang Transformasi Kereta Api di Era Digital pada Selasa (2/3/2021).

Menurut Agus, transformasi kereta api di era digital harus dilakukan. Digitalisasi ini antara lain bertujuan untuk meningkatkan pelayanan, mengawasi kinerja pegawai KAI, menghilangkan calo tiket, serta meningkatkan pendapatan.

"Dengan teknologi digital terbukti operasional KAI dapat dikendalikan lebih efisien, lebih profitable, dan keselamatan meningkat," jelasnya.

Melalui digitalisasi pula, katanya, masyarakat teredukasi untuk menjadi penumpang yang baik.