Istana Wakil Presiden Mulai Layani Aduan Warga, Bisa Terima 50 Lebih Aduan Setiap Hari

Liputan6.com, Jakarta - Layanan "Lapor Mas Wapres" bagi warga mulai dibuka di Istana Wakil Presiden, Jalan Medan Merdeka Selatan, Jakarta Pusat, Senin (11/11/2024).

Layanan dibuka sejak pukul 08.00 WIB hingga pukul 14.00 WIB. Dari pantauan Liputan6.com pukul 12.21 WIB, nampak warga ramai datang secara langsung ke kantor Sekretariat Wakil Presiden (Setwapres) untuk memyampaikan aduannya.

"Untuk teknisnya warga bisa datang langsung ke sini melalui pos registrasi kemudian setelah registrasi akan diarahkan ke ruang pengaduan," kata Asisten Deputi Tata Kelola Pemerintahan Setwapres Pranggono Dwianto di Kompleks Istana Wakil Presiden, Senin (11/11/2024).

Pranggono menyampaikan, warga akan dilayani oleh sejumlah staf untuk diterima aduannya. Nantinya, staf juga akan membantu warga untuk membuat laporannya secara lengkap.

"Jadi tindak lanjut setelah dari ruang pengaduan lengkap dibuat laporannya akan diproses lebih lanjut di kantor sekretariat wakil presiden dan untuk proses selanjutnya adalah berupa analisis, kemudian berupa rekomendasi penyelesaian," jelas Pranggono.

Pranggono menyebut, dalam sehari pihaknya bakal menerima lebih kurang 50 pengaduan. Adapun layanan aduan dibuka dari Senin hingga Jumat.

"Kalau batasan jumlah aduan sendiri kita berharap sesuai dengan jadwalnya. Tadi jadwalnya sampai jam 14.00 WIB siang dan kami coba batasi karena berbagai keterbatasan. Kita batasi hanya 50 pengaduan. Tapi sekiranya pukul 14.00 WIB bisa melebihi itu ya ada toleransi," kata dia.

Lebih lanjut, dia menyatakan hingga pukul 11.00 WIB lalu, sudah ada 34 warga yang mengadukan laporan ke layanan 'Lapor Mas Wapres' secara langsung di Istana Wapres. Dia berujar, pada hari pertama dibuka, banyak warga yang mengadu terkait persoalan tanah.

"Terus terang aduan sangat variatif, aduannya sangat beragam sekali. Namun sepintas tadi kami melihat sih beberapa terkait masalah tanah seperti itu," kata dia.

Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka membuka layanan pengaduan masyarakat mulai hari ini, Senin, (11/11/2024). Layanan pengaduan "Lapor Mas Wapres" ini ia umumkan dalam akun Instagram pribadinya @gibran_rakabuming.

“Kepada yang saya cintai, seluruh warga negara Indonesia, Mulai besok (hari ini), kami akan membuka pengaduan dari masyarakat Indonesia secara terbuka untuk umum,” tulis Gibran pada Minggu (10/11/2024) malam.

Gibran mempersilakan siapa pun untuk hadir ke Istana Wakil Presiden selama hari kerja, mulai dari pagi hingga siang hari.

“Bapak ibu dapat langsung datang Senin-Jumat, jam 08.00-14.00 WIB ke Istana Wakil Presiden di Jalan Kebon Sirih No.14 Jakarta Pusat,” jelas Gibran.

Sementara bagi mereka yang tidak bisa langsung hadir ke Istana Wapres, Gibran juga membuka layanan telepon melalui nomer Whatsapp.

“Kami juga membuka akses melalui WhatsApp yang nomornya ada di poster (081117042207),” Gibran menandasi.

Sebagai informasi, cara dilakukan Gibran mirip dengan yang pernah dilakukan eks Gubernur Jakarta Basuki Tjahaja Purnama (Ahok) yang membuka pengaduan di Balai Kota Jakarta dan menerima mereka langsung untuk memberikan tindakan cepat terhadap keluhan masyarakat.