Frontliner adalah Seseorang yang Bertanggung Jawab Melayani Pelanggan, Kenali Tugas-tugasnya

Liputan6.com, Jakarta Frontliner adalah istilah yang mungkin sering kali kamu dengar dalam lowongan kerja. Kamu tentunya tidak jarang melihat frontliner di setiap kantor perusahaan. Perannya sangat krusial untuk sebuah perusahaan.

Frontliner adalah orang yang bertanggung jawab untuk menangani pelanggan. Frontliner merupakan wajah perusahaan karena menjadi orang pertama yang bersinggungan secara langsung dengan pelanggan.

Frontliner adalah posisi atau pekerjaan yang menuntut seseorang memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Tugas frontliner yang paling utama yaitu untuk memberikan pengalaman positif bagi pelanggan yang datang.

Berikut Liputan6.com rangkum dari berbagai sumber, Rabu (28/12/2022) tentang frontliner.

Frontliner adalah istilah yang tentunya sudah tidak asing bagi kebanyakan orang. Frontliner adalah istilah dalam bahasa Inggris yang berarti garis depan. Oleh karena itu, frontliner adalah posisi yang berperan sebagai wajah perusahaan karena bersinggungan langsung dengan pelanggan dari suatu perusahaan.

Frontliner adalah seseorang yang bertanggung jawab melayani pelanggan secara langsung. Jadi, pekerjaan ini menuntut kamu untuk memiliki cara berkomunikasi yang baik. Frontliner adalah posisi yang sangat krusial bagi perusahaan, bahkan di beberapa perusahaan posisi ini dijadikan sebagai ambassador perusahaan. Artinya, frontliner adalah seseorang yang merepresentasikanw ajah perusahaan.

Frontliner adalah posisi yang identik dengan bidang perbankan, seperti customer service dan juga teller. Frontliner adalah posisi yang sangat dibutuhkan di bank karena memerlukan interaksi dengan pelanggan. Namun frontliner tidak hanya ada di bank, posisi ini juga kerap kamu temui di perusahaan yang bergerak di bidang yang mengharuskan hubungan langsung dengan pelanggan.

Frontliner adalah posisi yang sangat penting bagi perusahaan. Namun, tugasnya berbeda-beda tergantung pada bidang industri yang digeluti perusahaan. Frontliner di bank memiliki tugas yang berbeda dengan frontliner di hotel. Namun secara umum, frontliner adalah pekerja di seluruh industri dan berbagai jabatan yang melakukan tugas-tugas seperti:

- Berinteraksi langsung dengan klien

- Membantu pelanggan memecahkan masalah mereka

- Memastikan bahwa klien memiliki pengalaman positif

- Memberikan layanan langsung kepada pelanggan, seperti melalui perbaikan utilitas atau melakukan perawatan medis.

Tugas frontliner di berbagai perusahaan memang berbeda-beda. Melansir Quipper Campus, tugas frontliner adalah sebagai berikut:

- Frontliner di Bank

Tugas frontliner bank adalah melayani nasabah. Di bank biasanya frontliner dibagi menjadi 2 yaitu customer support dan teller. Teller memiliki tanggung jawab untuk proses transaksi dan administrasi, sedangkan untuk customer support bertugas untuk menyelesaikan masalah terkait produk bank.

- Front Desk Agent (Travel dan Penginapan)

Tugas frontliner ini adalah memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Front Desk Agent ini biasanya ada di layanan travel dan penginapan. Hotel juga termasuk jenis perusahaan yang sangat membutuhkan frontliner ini.

- Frontliner HP

Jenis frontliner ini adalah para pekerja yang bekerja untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang ritel dan penjualan. Frontliner HP memiliki peran sebagai customer service dan juga sebagai sales. Tugas utamanya adalah menjawab pertanyaan dan menyarankan produk yang sesuai untuk konsumen.

- Frontliner Kantor Pos

Frontliner di kantor pos memiliki tanggung jawab yang sedikit berbeda bila dibandingkan dengan peran frontliner di industri yang lain. Pekerjaan yang harus dilakukan adalah meliputi layanan untuk transaksi nasabah seperti melakukan layanan pengiriman surat, mengirimkan paket, penarikan wesel, tagihan listrik, pajak, cek data, dan juga nantinya harus mengelola hasil dari transaksi.

Mengutip Quipper Campus, kemampuan yang harus dimiliki frontliner adalah sebagai berikut:

- Bersikap Ramah

Kemampuan yang sangat penting dimiliki frontliner adalah sikap ramah kepada setiap pelanggan. Frontliner juga harus bersikap hangat agar pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Tentu saja ini akan memberikan dampak bagus bagi perusahaan karena pelanggan merasa puas.

- Penampilan Menarik

Selain bersikap ramah, seorang frontliner juga harus berpenampilan menarik. Hal ini karena frontliner adalah orang pertama yang bertemu langsung dengan customer dan membantu melayani kebutuhannya. Bahkan, tidak hanya memiliki penampilan yang menarik, seorang frontliner juga harus memiliki berat badan dan tinggi yang ideal, serta rapi dan bersih. Jangan lupa juga untuk selalu tersenyum agar tampak percaya diri dan terlihat menarik.

- Punya Sikap Empati

Sikap empati penting untuk dimiliki agar frontliner mampu untuk memahami kebutuhan dan posisi konsumen. Ini sangat membantu pelangga karena frontliner dapat memberikan layanan yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan secara tepat dan cepat.

- Sabar

Sabar  merupakan kualitas utama yang harus dimiliki oleh frontliner karena akan menghadapi konsumen yang memiliki berbagai macam sifat yang berbeda. Ada pelanggan yang terkadang membuat kepala sedikit pusing karena cukup susah ditangani, ada yang pemarah, tidak sabaran, angkuh, dan bahkan lambat pada saat memahami informasi yang diberikan.

- Memiliki Pengetahuan tentang Produk

Berhubungan langsung dengan pelanggan membuat frontliner wajib mengetahui tentang produk perusahaan. Frontliner harus dibekali dengan pengetahuan produk termasuk juga berbagai term and condition pada tiap produk.