Layanan Pengaduan Masyarakat Dibuka, Begini Arahan Gibran Rakabuming Raka

Liputan6.com, Jakarta Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka membuka layanan pengaduan masyarakat mulai hari ini, Senin, (11/11/2024). Tampak masyarakat sudah hadir Istana Wakil Presiden di Jalan Kebon Sirih No.14 Jakarta Pusat.

Deputi Bidang Administrasi, Sapto Harjono mengungkapkan arahan Gibran agar aduan masyarakat harus segera direspons dengan cepat.

"Beliau menginginkan respons yang secepat-cepatnya dan segera dikoordinasikan dengan instansi terkait apabila memang membutuhkan koordinasi seperti itu. Karena beliau konsern dengan aduan ini," kata Sapto, saat diwawancarai di Sekretariat Wakil Presiden, Kebon Sirih, Jakarta Pusat, Senin (11/11).

Dia mengatakan, pihaknya akan segera berkoordinasi dengan pihak terkait untuk merespons aduan-aduan masyarakat. Dia memberi contoh, jika aduan tersebut perihal tanah, maka jajarannya akan berkoordinasi dengan Kementerian ATR/BPN.

"Tentu nanti kita proses di dalam ya, kita koordinasikan dengan instansi terkait kalau memang itu terkait dengan katakanlah terkait dengan tanah kita koordinasikan dengan BPN atau instansi terkait," jelasnya.

"Secara aturan 14 hari kerja, jadi memang itu standar pelayanan publik dan untuk penanganan masyarakat itu tergantung kompleksitas," sambung dia.

Namun, Sapto menyebut, jika aduan masyarakat akan terlebih dahulu diperiksa apakah aduan tersebut benar atau tidak.

"Tentu akan ada proses pengecekan mana-mana pengaduan dan ada syarat formil, apakah memang ini betul-betul aduan yang murni, nanti kita akan cek, tiba-tiba ini apakah sudah pernah diadukan ke instansi lain," paparnya.

"Kemudian aduan ini memang betul-betul perlu ditangani lebih lanjut, karena kan masyarakat datang dengan aduan berbagai macam, dan oh ini aduan misalnya tidak jelas, kita harus cek ke instansi terkait. Kalau memang ini harus diselesaikan ke instansi terkait ya kita akan sampaikan," imbuh Sapto.

Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka membuka layanan pengaduan masyarakat mulai hari ini, Senin, (11/11/2024). Layanan pengaduan "Lapor Mas Wapres" ini ia umumkan dalam akun Instagram pribadinya @gibran_rakabuming.

“Kepada yang saya cintai, seluruh warga negara Indonesia, Mulai besok (hari ini), kami akan membuka pengaduan dari masyarakat Indonesia secara terbuka untuk umum,” tulis Gibran pada Minggu (10/11/2024) malam.

Gibran mempersilakan siapa pun untuk hadir ke Istana Wakil Presiden selama hari kerja, mulai dari pagi hingga siang hari.

“Bapak ibu dapat langsung datang Senin-Jumat, jam 08.00-14.00 WIB ke Istana Wakil Presiden di Jalan Kebon Sirih No.14 Jakarta Pusat,” jelas Gibran.

Sementara bagi mereka yang tidak bisa langsung hadir ke Istana Wapres, Gibran juga membuka layanan telepon melalui nomer Whatsapp.

“Kami juga membuka akses melalui WhatsApp yang nomornya ada di poster (081117042207),” Gibran menandasi.

Reporter: Alma Fikhasari/Merdeka.com