Pengguna Mengeluh Sulit Isi Pulsa Telkomsel

Liputan6.com, Jakarta - Sejumlah pengguna Telkomsel mengeluh di Twitter karena kesulitan mengisi pulsa, baik melalui mbanking maupun pembayaran digital.

Sebagian dari pengguna bahkan mengaku sudah melakukan pembayaran, namun pulsa yang dibeli tak kunjung datang.

Pantauan Tekno Liputan6.com, Rabu (29/1/2020), masalah ini terjadi sejak empat hari lalu, Sabtu (25/1/2020) dan beberapa pengguna Telkomsel masih terdampak hingga hari ini, Rabu (29/1/2020).

Berikut ini keluhan dari pengguna Telkomsel di Twitter:

@Telkomsel min, saya mau isi pulsa ke nomor telkomsel kok ga bisa ya? Pelayanan tdk tersedia dn transaksi ggal. Saya udah coba via grab, gojek dn mbanking jg gbisa. Lagi gangguan ya?

— hi dear (@cyxnt) January 29, 2020

@Telkomsel min telkomsel lg bermasalah ya? Saya tidak bisa isi pulsa

— Eva Fitria (@Vachrya) January 29, 2020

Kak maaf mau tanya kenapa isi pulsa gak masuk2 ? Apa lagi trouble ? @Telkomsel

— Wiranti Puspa Ningrum (@wirantipuspa) January 29, 2020

Halo @Telkomsel gue baru ngisi pulsa 55 ribu nih kepotong 7 ribu buat paket darurat combo sisa 48 ribu nah balik lagi dah isi pulsa goceng krn ada paket mingguan yg harga nya 50 ribu tapi pulsanya harus 53 ribu

— angga (@aangga_frmnsyh) January 28, 2020

@Telkomsel ka ini kenapa ya? Dari kemaren gini terus. Masuk masa tenggang, tadi di isi pulsa tapi ga ada sms pulsa masuk. Pas cek aplikasi malah gini. Masa di blockir? Masih ada sinyal sama masih bisa nerima sms sama telp ko... pic.twitter.com/6RGVDQ06ga

— Muhamad Idrus (@16Tippachan_) January 27, 2020

Telkomsel halo admin, saya tadi isi ulang pulsa senilai 50k, saya buat paket internet 25k. Saat saya cek pulsa, kenapa saldo saya 0 ya? :( pic.twitter.com/YH248qvbJ5

— ً (@nerfiction) January 26, 2020

@Telkomsel Tolong dicek ya kenapa saya sudah melakukan pengisian ulang 25k dan sudah dapet sms notifikasi tapi pulsa tidak bertambah. Saya mau hak saya diberikan. Nama: SyukronIsi pulsa di Indomaret Vila Dago Pamulang, TangselJam : 12:03Isi : 25 ribuKode SN : 51003337079106 pic.twitter.com/UF5TUUlreq

— Haiajahhaua Hahajajaw (@hahajajaw) January 26, 2020

Berkaitan dengan masalah ini, Telkomsel melalui akun Twitter @Telkomsel mengaku bahwa saat ini sedang ada peningkatan sistem layanan. 

Hai, Kak Nur. Mohon maaf ya jadi gak nyaman. Terkait kendala isi ulang pulsa, Mimin infoin saat ini sedang ada peningkatan sistem layanan kami, Kak. Diharapkan dapat selesai secepatnya. Silakan menunggu 1x24 jam terlebih dahulu ya. Makasih :) -Riska

— Telkomsel (@Telkomsel) January 29, 2020

Update: 

Hal ini pun dibenarkan oleh Aldin Hasyim, GM External Corporate Communications Telkomsel. 

"Beberapa saat lalu kami telah melakukan peningkatan (upgrade) sistem layanan yang berdampak pada sejumlah pelanggan yang melakukan transaksi pembelian produk atau pengisian pulsa," tuturnya kepada Tekno Liputan6.com melalui pesan singkat.

"Kini, proses tersebut rampung dan layanan telah berfungsi normal kembali. Pelanggan sudah dapat melakukan pengisian pulsa dan pembelian paket melalui berbagai seluruh channel transaksi seperti aplikasi MyTelkomsel, e-commerce, perbankan atau pun menghubungi UMB," sambungnya.  

(Isk/Ysl)