First Media Kembali Raih Penghargaan Indonesia WOW Brand

Liputan6.com, Jakarta - PT Link Net Tbk dengan brand First Media, kembali meraih penghargaan Indonesia WOW Brand dari MarkPlus, Inc untuk kategori Pay TV yang direkomendasikan konsumen.

Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi dan keberhasilan dari strategi customer experience dengan penerapan omnichannel yaitu melalui online (digital) dan offline (on the ground marketing).

Marketing Communication Division Head PT Link Net Tbk, Niki Sanjaya mengatakan bahwa mereka berfokus pada kepuasan pelanggan dan selalu berupaya untuk terus menghadirkan layanan berkualitas dan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

"Kami bersyukur dan berterima kasih atas kepercayaan yang diberikan serta loyalitas dari seluruh pelanggan First Media di Indonesia, sehingga untuk kelima kalinya kami berhasil mendapatkan penghargaan Indonesia WOW Brand," tutur Niki.

Dengan tetap mengutamakan human experience, penghargaan Indonesia WOW Brand diberikan kepada merek dengan nilai atau tingkat advocacy tinggi berdasarkan riset yang dilakukan di beberapa kota besar Indonesia.

Riset ini menggunakan konsep Brand Advocacy Ratio (BAR) yang meliputi konsep 5A dari suatu merek yaitu awareness, appealing, asking, act, dan advocate.

Itu untuk mengukur bagaimana kemampuan suatu merek agar dapat dikenal, digunakan atau dikonsumsi, dan menjadi top of mind, hingga pada akhirnya pengguna dapat merekomendasikan (advokasi) merek atau produk kepada orang lain.

Melalui platform digital, First Media menghadirkan aplikasi My FirstMedia yang merupakan digital self-care dengan mengutamakan human experience, seperti digital troubleshooting, booking kedatangan teknisi, menambah paket channel TV, klaim rewards, dan lainnya.

Hal ini bertujuan untuk memberi kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan kapan pun dan di mana pun. 

Sementara aktivasi yang dilakukan melalui offline yaitu dengan menghadirkan program first squad service day yang telah dikembangkan secara inovatif menjadi first squad home service selama masa pandemi ini.

Program ini memberikan layanan yang lebih menyeluruh kepada pelanggan dan calon pelanggan, berupa technical support, same day service, penyemprotan disinfektan, pembagian masker, hingga penyediaan konten informasi di kota-kota dimana beroperasi.