Cara Membatalkan Pesanan di Shopee, Begini Proses Pengembalian Dananya

Liputan6.com, Jakarta - Cara membatalkan pesanan di Shopee dapat dilakukan setelah pembayaran. Setelah pembayaran, pesanan biasanya dalam proses pengemasan dan pengiriman. Dalam beberapa kasus, pesanan sudah diserahkan ke kurir.

Konsumen perlu menghubungi Shopee atau penjual jika ingin membatalkan pesanan yang sudah dibayar. Meskipun pesanan sudah dalam proses pengiriman, upaya komunikasilah yang dapat membantu. Penting untuk segera mengambil tindakan dalam situasi seperti ini.

Pembeli pun bisa melakukan proses pembatalan pesanan di Shopee dengan bantuan dari Customer Service (CS) Shopee Indonesia. Perlu dipahami, bahwa cara membatalkan pesanan di Shopee tidak akan memakan waktu lama dan didasarkan pada kesepakatan antara penjual dan pembeli.

Berikut Liputan6.com ulas lebih mendalam tentang cara membatalkan pesanan di Shopee tersebut melansir dari laman website resmi Shopee Indonesia, Senin (9/10/2023).

Cara membatalkan pesanan di Shopee merupakan proses yang dapat dilakukan oleh konsumen setelah mereka telah melakukan pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, pesanan biasanya segera masuk dalam proses pengemasan dan persiapan untuk pengiriman oleh Shopee atau penjual yang bersangkutan. Dalam beberapa kasus, pesanan bahkan sudah diserahkan kepada kurir untuk pengiriman.

Penting untuk diingat bahwa ketika pembayaran telah dilakukan dan pesanan sedang dalam proses pengiriman, konsumen perlu mengambil tindakan ekstra untuk membatalkannya. Situasi ini dapat terjadi ketika pembeli memiliki perubahan kebijakan atau kebutuhan yang mendesak untuk membatalkan pesanan yang telah dibayar.

Meskipun pesanan sudah dalam tahap pengiriman, konsumen dapat mencoba menghubungi Shopee atau penjual secara langsung untuk menjelaskan alasan pembatalan dan meminta bantuan. Proses ini tidak selalu berhasil, tetapi upaya sebagai cara membatalkan pesanan di Shopee ini dapat membantu dalam beberapa situasi.

Dalam tiga situasi di atas, yang mencakup pesanan yang sudah dibayar, pesanan yang sudah dalam proses pengemasan, atau pesanan yang telah diserahkan kepada kurir, penting bagi konsumen untuk segera mengambil tindakan. Komunikasi dengan Shopee atau penjual merupakan langkah awal yang bijak untuk mencari solusi terbaik sesuai dengan kebutuhan dan situasi masing-masing.

Melansir dari situs website resmi Shopee Indonesia, diungkap cara membatalkan pesanan di Shopee yang harus diikuti. Terutama untuk pesanan yang telah dibayar, ditransfer, dan bahkan sudah dikirimkan. Penting untuk memahami bahwa untuk pesanan yang sudah dikirim, pembatalan hanya dapat dilakukan atas persetujuan dari penjual atau seller. Namun, jika pesanan belum dikirim, biasanya kamu dapat membatalkannya dengan lebih mudah.

Simak cara membatalkan pesanan di Shopee berikut ini:

Cara membatalkan pesanan di Shopee, mulailah dengan membuka aplikasi Shopee yang telah diinstal pada perangkat ponsel atau tabletmu. Pastikan kamu sudah masuk ke akun Shopee kamu jika diminta untuk masuk.

Aplikasi Shopee biasanya tersedia untuk diunduh dan diinstal secara gratis melalui toko aplikasi perangkatmu, seperti Google Play Store untuk perangkat Android atau App Store untuk perangkat iOS.

2. Klik pada menu "Pesanan Saya" untuk mengakses daftar pesananmu

Setelah kamu berhasil masuk ke aplikasi Shopee, cari dan klik pada menu yang biasanya bernama "Pesanan Saya" atau serupa. Menu ini akan membawa kamu ke halaman yang menampilkan daftar semua pesanan yang pernah kamu buat di Shopee, termasuk yang sudah dikirim.

3. Pada bagian "Dikirim," pilih pesanan yang ingin kamu batalkan

Di dalam menu "Pesanan Saya," kamu akan melihat berbagai kategori pesanan, termasuk yang sudah dikirim. Pilih kategori "Dikirim" untuk menemukan pesanan yang ingin kamu batalkan. Biasanya, pesanan yang sudah dikirim akan terdaftar di sini.

4. Scroll ke bawah pada halaman pesanan dan klik tombol "Batalkan Pesanan"

Setelah kamu menemukan pesanan yang ingin kamu batalkan, gulir ke bawah pada halaman pesanan tersebut. Di bagian bawah halaman, kamu akan menemukan tombol yang bertuliskan "Batalkan Pesanan" atau serupa. Klik tombol ini untuk memulai proses pembatalan pesanan.

Setelah kamu mengajukan permintaan pembatalan pesanan di Shopee, proses selanjutnya adalah menunggu penjual atau seller untuk menyetujui permintaan tersebut. Pada tahap ini, penting untuk memahami beberapa aspek penting terkait dengan proses pembatalan dan pengembalian dana.

Jika penjual memberikan persetujuan untuk pembatalan pesanan yang kamu ajukan, dana yang telah kamu bayarkan akan dikembalikan ke akunmu. Proses pengembalian dana ini adalah langkah penting untuk memastikan bahwa kamu mendapatkan kembali uang yang telah kamu keluarkan untuk pesanan tersebut.

Waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana biasanya bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang telah kamu gunakan.

Secara umum, Shopee mencatat bahwa proses ini dapat memakan waktu antara 1 hingga 24 jam atau bahkan 7 hingga 14 hari. Perbedaan dalam jangka waktu ini biasanya disebabkan oleh metode pembayaran yang berbeda. Misalnya, pengembalian dana untuk pembayaran dengan kartu kredit mungkin lebih cepat daripada pengembalian untuk pembayaran melalui transfer bank.

Selama proses pembatalan, sangat penting untuk menjaga koordinasi yang baik dengan penjual atau seller. Komunikasi langsung dengan mereka dapat membantu dalam menjelaskan alasan pembatalan dan memastikan bahwa proses berjalan dengan baik. Penjual mungkin memiliki pertanyaan atau informasi tambahan yang perlu dibagikan, sehingga komunikasi yang lancar dapat menjadi kunci dalam memperlancar proses pembatalan.

Selain membatalkan pesanan, pembeli juga memiliki opsi untuk mengantisipasi kesalahan dalam pemesanan atau pengiriman dengan mengajukan permintaan pengembalian barang. Hal ini bisa menjadi solusi jika terdapat masalah dengan pesanan yang masih dalam proses atau sudah dikirim.

Namun, ada satu hal penting yang perlu diperhatikan, yaitu berdasarkan kebijakan Shopee, pengajuan pembatalan hanya dapat dilakukan satu kali saja.

Oleh karena itu, sangat penting untuk melakukan verifikasi dan memastikan bahwa pesanan yang ingin kamu batalkan adalah pesanan yang sesuai dengan alasan pembatalan yang kamu miliki. Kesalahan dalam pemilihan pesanan yang akan dibatalkan bisa berdampak pada kemampuanmu untuk melakukan pembatalan lebih lanjut. Oleh karena itu, selalu perhatikan dengan cermat pesanan yang kamu ajukan untuk pembatalan agar prosesnya berjalan dengan lancar.