Pelayanan Prima Adalah Pelayanan Terbaik Kepada Pelanggan, Ketahui Fungsinya

Liputan6.com, Jakarta Excellent service atau pelayanan prima adalah upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Pelayanan prima sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis, hal ini diberikan supaya pelanggan merasa puas, nyaman, dan senang. 

Secara sederhana, pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas dan sesuai dengan harapan maupun kepuasan pelanggan.

Supaya dapat meningkatkan profit dalam bisnis anda, penting menambahkan pelayanan prima. Ada banyak manfaat yang akan didapatkan apabila memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Namun, sebelumnya anda perlu untuk mengetahui karakteristiknya terlebih dahulu.

Berikut ini ulasan mengenai tujuan pelayanan prima, manfaat, fungsi, dan konsepnya yang telah dirangkum oleh Liputan6.com dari berbagai sumber, Jum’at (31/12/2021).

Adapun tujuan pelayanan prima diantaranya adalah sebagai berikut ini:

1. Membantu pelanggan membuat keputusan pembelian untuk barang atau jasa yang ditawarkan.
2. Mempromosikan kepercayaan pelanggan pada barang atau layanan yang ditawarkan oleh penjual.
3. Tingkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
4. Untuk menghindari berbagai jenis pertanyaan atau keluhan dari pelanggan kepada penjual produk atau layanan yang mereka jual. Sehingga konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dengan baik.
5. Meningkatkan dan pertahankan loyalitas pelanggan sehingga mereka terus membeli barang atau jasa yang dijual.

Salah satu manfaat dari pelayanan prima adalah peningkatan kualitas bisnis atau layanan publik untuk pelanggan atau masyarakat dan dapat menjadi referensi untuk pengembangan standar layanan. Standar layanan dapat diartikan sebagai referensi atau parameter referensi yang digunakan untuk menyediakan layanan dan juga sebagai referensi untuk menilai kualitas layanan.

Adapun fungsi pelayanan prima adalah:

1. Sebagai fungsi komunikasi

Artinya pelayanan prima adalah upaya menyampaikan informasi produk terkait nilai dan manfaat yang didapat konsumen ketika membeli atau menggunakan barang dan jasa.

2. Sebagai fungsi ekonomi

Artinya dengan pelayanan yang baik, maka bisnis akan semakin untung karena telah dipercaya oleh konsumen.

3. Sebagai fungsi penilaian

Dengan pelayanan terbaik maka konsumen akan menilai kecakapan dalam melayani konsumen sehingga mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan.

4. Sebagai fungsi persaingan

Pelayanan prima juga dapat berfungsi sebagai tolak ukur persaingan. Bahkan beberapa ada yang mengandalkan kualitas pelayanan dibanding dengan kualitas produk itu sendiri.

Berikut adalah tujuh konsep dasar pelayanan yang diperlukan dalam setiap bisnis, yaitu:

1. Sikap

Hal pertama yang harus dimiliki untuk memberikan pelayanan prima adalah sikap yang baik. Yang dimaksud sikap baik dalam hal ini cukup luas, tapi bisa dimulai dari menjadi rapi, ramah dan perhatian. Ketiga sikap tersebut dapat membuat pelanggan menjadi nyaman dan senang sehingga berpeluang untuk bisa sukses. Perlu diingat bahwa citra perusahaan akan dilihat dari sikap dan perilaku para pegawai. Oleh karena itu, pastikan para pegawai dalam sebuah bisnis dapat memberikan kesan pertama yang baik kepada para pelanggan.

2. Perhatian

Seperti halnya wanita, para pelanggan juga senang jika mendapatkan perhatian dari para pegawai. Oleh karena itu, ketika ada pelanggan datang, berikanlah perhatian kecil seperti memberikan sapaan hangat dan senyuman. Bentuk perhatian kecil seperti ini akan membuat pelanggan diperhatikan dan diterima dengan hangat. Selain itu, ketika konsumen membutuhkan sesuatu, para pegawai harus bersikap responsif dan reaktif. Jangan menunda dalam melayani konsumen terutama jika mereka sudah siap dan butuh dilayani. Sikap dan perhatian kecil seperti ini sebenarnya tidak tertulis dalam SOP, namun akan sangat membantu jika dijalankan.

3. Tindakan

Konsep lainnya yang perlu diperhatikan dalam pelayanan prima adalah tindakan. Konsep ini berhubungan dengan dua konsep sebelumnya, di mana sikap dan perhatian harus ditunjukkan dalam bentuk tindakan nyata. Salah satu contoh simple tindakan yang menunjukkan sikap baik serta perhatian kepada pelanggan adalah membukakan pintu ketika ada pelanggan ingin masuk atau keluar.

4. Kemampuan

Sikap yang ramah tidaklah cukup untuk memberikan pelayanan yang terbaik, namun juga dibutuhkan kemampuan yang baik. Contohnya jika seseorang bertugas sebagai tukang masak, maka orang tersebut harus memiliki kemampuan masak yang handal untuk dapat memberikan pelayanan prima. Hal ini pun berlaku untuk posisi yang lain juga.

5. Penampilan

Pelayanan yang baik tidak hanya bisa ditunjukkan melalui sikap namun juga bisa dari penampilan. Penampilan bisa dinilai dari dua hal yaitu penampilan luar serta penampilan non-fisik seperti gaya berbicara. Untuk memberikan penampilan fisik yang baik, berikanlah seragam agar semua pegawai dapat terlihat seragam dan enak dipandang. Selanjutnya, untuk penampilan non-fisik, berikanlah pelatihan mengenai tata cara berbicara atau bagaimana bersikap dengan orang.

6. Bertanggung Jawab

Konsep lainnya yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan prima adalah bertanggung jawab. Setiap pegawai harus memiliki rasa tanggung jawab dalam menjalankan pekerjaannya. Ketika pegawai bertanggung jawab, maka tugas yang dijalankan akan berjalan dengan baik dan maksimal. Hal ini tentunya akan mempengaruhi pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan.

7. Simpati

Hal terakhir yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan prima adalah rasa simpati terhadap pelanggan. Namun, terkadang ada kondisi di mana pegawai harus memiliki rasa simpati kepada para pelanggan.