Terus Transformasi, Simak Sederet Inovasi Layanan ASABRI

Liputan6.com, Jakarta PT ASABRI (Persero) terus menunjukkan komitmen dalam meningkatkan layanan bagi peserta di seluruh Indonesia. Hal ini terbukti dari survei kepuasan pelanggan yang menunjukkan tren peningkatan selama tiga tahun terakhir.

Pada 2024, tingkat kepuasan pelanggan mencapai 96,01%, meningkat dari 91,23% di 2022 dan 92,40% di 2023.

Sebagai BUMN yang bertanggung jawab mengelola asuransi sosial bagi Prajurit TNI, Anggota Polri, ASN Kementerian Pertahanan, dan ASN Polri, ASABRI terus menghadirkan inovasi layanan yang berkualitas dan berdampak langsung bagi peserta.

Indeks Kepuasan Pelanggan Meningkat

Berdasarkan survei PT Surveyor Indonesia, Customer Satisfaction Index (CSI) ASABRI naik dari 92,40% pada 2023 menjadi 96,01% pada 2024, masuk dalam kategori “sangat memuaskan.”

Sementara itu, Customer Disatisfaction Index (CDI) berada di angka 3,99%, menunjukkan tingkat ketidakpuasan yang sangat rendah. Customer Engagement Index (CEI) mencapai 95,93%, mencerminkan loyalitas tinggi peserta terhadap layanan ASABRI.

Keberhasilan ini merupakan bukti nyata konsistensi ASABRI dalam meningkatkan pengelolaan layanan. Peningkatan ini juga selaras dengan Asta Cita, pedoman utama dalam pelayanan peserta.

Direktur Utama PT ASABRI (Persero), Jeffry Haryadi P. Manullang, menegaskan bahwa keberhasilan ini adalah hasil kerja keras seluruh insan ASABRI.

“Kepercayaan peserta harus selalu dijaga dan ditingkatkan. Kami berkomitmen memberikan layanan profesional, akuntabel, dan inovatif demi kepuasan peserta,” ujarnya, Kamis (20/2/2025).

Sejalan dengan visi perusahaan, ASABRI berupaya menjadi pengelola asuransi sosial yang tepercaya dan profesional. Perusahaan terus mengembangkan solusi yang efektif, efisien, serta berbasis digitalisasi untuk memberikan layanan transparan dan berintegritas.

Peran ASABRI dalam Pertahanan dan Keamanan

Selain meningkatkan layanan, ASABRI juga berperan dalam ekosistem pertahanan dan keamanan dengan memberikan perlindungan sosial bagi prajurit yang bertugas untuk negara. Selain manfaat finansial, ASABRI memastikan lingkungan yang kondusif bagi peserta agar mereka dapat menjalankan tugas dengan optimal.

ASABRI terus berinovasi dengan mengembangkan platform digital ASABRI STAR dan ASABRI Mobile. Teknologi ini memungkinkan peserta mengakses layanan dengan mudah, meningkatkan efisiensi, serta mengurangi kendala layanan konvensional.

Dengan slogan “Sahabat Perjuangan Anda Sepanjang Masa”, ASABRI berkomitmen hadir di setiap fase kehidupan peserta, baik yang masih aktif maupun pensiun. Melalui inovasi dan perbaikan berkelanjutan, ASABRI memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan terbaik.

Digitalisasi menjadi salah satu fokus utama ASABRI dalam meningkatkan kualitas layanan. Perusahaan mengadopsi sistem layanan daring dan memperluas kanal komunikasi, baik online maupun tatap muka, untuk memastikan kenyamanan dan efisiensi bagi peserta.

ASABRI juga aktif menjalankan program edukasi dan sosialisasi agar peserta memahami hak dan manfaat yang mereka miliki. Dengan pendekatan ini, ASABRI tidak hanya menyediakan layanan berkualitas tetapi juga meningkatkan literasi peserta dalam mengakses manfaat yang tersedia.

Untuk informasi lebih lanjut, peserta dapat mengunjungi www.asabri.co.id, menghubungi call center 150043, atau mendatangi 33 Kantor Cabang ASABRI serta lebih dari 1.900 titik ASABRI Link di seluruh Indonesia.

ASABRI percaya bahwa pelayanan optimal terwujud melalui komunikasi yang baik dengan peserta. Oleh karena itu, ASABRI mengajak peserta untuk terus memberikan masukan guna meningkatkan kualitas layanan di masa depan.