Manfaatkan Teknologi Berbasis AI, Infomedia Hadirkan Transformasi Digital Lewat Beragam Inovasi Solusi Bisnis

Liputan6.com, Jakarta Perkembangan teknologi kian melesat, misalnya saja yang berkaitan dengan Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI). Bisa dibilang, bidang yang satu ini adalah yang paling cepat berkembang selama beberapa tahun terakhir. Perkembangan AI di Indonesia sendiri menunjukkan gejala yang sama dengan tren global. Hal ini bisa dilihat dari banyaknya perusahaan yang mulai mengeksplorasi dan mengintegrasikan AI untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Melihat fenomena ini, Infomedia sebagai anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dan penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO) berbasis teknologi AI di Indonesia, berkomitmen dalam menghadirkan solusi yang inovatif lewat penerapan AI Automation dan Analytics (3A). Penerapan ini akan dilakukan baik di bagian front-end maupun back-end perusahaan. Dengan teknologi berbasis AI, Infomedia mampu menawarkan layanan yang lebih efisien kepada klien.

Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano menyampaikan, “Pentingnya perusahaan menerapkan teknologi AI ini merupakan salah satu cara untuk tetap agile terhadap perubahan dan dinamika bisnis yang terjadi begitu cepat. Saya yakin penerapan teknologi AI dalam setiap unit/fungsi perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas bisnis jauh lebih tinggi.”

Sebagai informasi, otomatisasi proses bisnis menjadi salah satu aspek penting dari layanan yang ditawarkan oleh Infomedia. Dengan AI Automation, berbagai proses yang dulunya hanya bisa dilakukan secara manual, kini bisa diotomatisasi. Sebut saja Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang diterapkan dalam layanan pelanggan dapat mengelola chatbot berbasis AI, menangani pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis, hingga memberikan rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan pola interaksi yang telah dianalisis dari data sebelumnya.

Tujuannya adalah mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan dan memberikan respons yang lebih cepat kepada pelanggan. Tak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tapi juga menciptakan customer experience yang lebih optimal.

Selain itu, Infomedia juga memanfaatkan AI dalam analisis data. Dengan menggunakan algoritma machine learning, Infomedia dapat membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi berbasis data yang lebih efektif.

Misalnya, analisis sentimen yang diterapkan pada umpan balik pelanggan dapat memberi wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya bisa memahami kebutuhan pelanggan, tetapi juga merespons dengan lebih tepat dan cepat.

Sementara itu di sisi operasional back-end process, penerapan teknologi ini dalam proses human resource untuk memenuhi journey pekerja from hire to retire. Secara langsung manfaat dari penerapan teknologi AI ini telah tercermin dalam beragam implementasi rekrutmen berskala besar di Indonesia. Bahkan tidak hanya itu, transformasi digital melalui pemrosesan dokumen secara digital juga telah diterapkan dalam layanan Doc.AI untuk pengambilan data, klasifikasi, verifikasi, serta mendapatkan wawasan mendalam dari informasi yang ada.

Melihat perkembangan yang ada, masa depan teknologi AI di Indonesia tampaknya sangat menjanjikan. “Implementasi Contact Center AI di salah satu pusat layananan pelanggan yang dikelola Infomedia telah berhasil meningkatkan efisiensi hingga 30%. Kita dapat berharap bahwa penerapan teknologi ini akan semakin luas dan mendalam. Infomedia bukan hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital,” sambung Eddy.

Sebagai informasi tambahan, akan ada sesi conference yang digelar Infomedia dengan tema INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence di akhir Oktober 2024 mendatang. Melalui acara ini, Infomedia menghadirkan kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi maupun asosiasi untuk memberikan insight tentang revolusi AI.

Ke depannya, sangat penting untuk memastikan bahwa semua pihak dapat merasakan manfaat dari kemajuan teknologi AI yang akan membawa Indonesia menuju era baru dalam dunia bisnis. Bagaimana teknologi AI dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan menjadi tujuan perusahaan disertai dengan komitmen untuk terus berinovasi dan mengedukasi pasar.

Lebih lanjut mengenai Teknologi 3A yang dapat terimplementasi di CRM dan back office perusahaan serta informasi seputar Infomedia Conference 2024 dapat mengunjungi situs kami di www.infomedia.co.id.