Top! PLN Boyong 2 Penghargaan dalam Ajang Asian Experience Awards 2023

Liputan6.com, Jakarta PT PLN (Persero) berhasil meraih dua penghargaan dalam ajang Asian Experience Awards 2023 yang digelar di Marina Bay Sands Expo and Convention Center, Singapura, Kamis (5/10/2023). Dua penghargaan yang behasil diboyong PLN terdiri dari kategori Indonesia User Experience of the Year untuk aplikasi PLN Mobile dan Indonesia Digital Experience of the Year.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengatakan bahwa capaian ini menjadi bukti nyata inovasi dan transformasi PLN yang terus berorientasi pada customer focused.

“Dalam tiga tahun terakhir PLN terus menjalankan transformasi berbasis digital secara end to end mulai dari energi primer, pembangkitan, transmisi, distribusi, sistem keuangan, sistem pengadaan hingga pelayanan pelanggan. Transformasi digital ini mampu meningkatkan efisiensi perusahaan,” katanya.

Selain itu, Darmawan juga mengungkapkan bahwa digitalisasi yang dilakukan PLN dan subholding-nya juga membuat seluruh proses bisnis lebih sederhana, cepat, terintegrasi dan dapat di-monitor serta dikontrol secara real time.

“PLN terus bergerak maju dan berkembang mengikuti perubahan zaman. Maka dari itu transformasi berbasis digital yang kita jalankan harus semakin masif, mengubah sistem pelayanan yang sebelumnya lambat, tidak responsif menjadi cepat dan sangat memuaskan," ungkapnya.

Darmawan menilai, salah satu hasil dari transformasi ini adalah keberadaan aplikasi New PLN Mobile. Ia menyebut, keberhasilan PLN mengubah dan mengelola aplikasi mobile-nya ini mendapatkan pengakuan di tingkat mancanegara.

“PLN Mobile yang baru ini mampu menjawab kebutuhan pelanggan sebagai aplikasi one stop solution. Beberapa layanan yang ditawarkan aplikasi new PLN Mobile mulai dari pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace," ujarnya.

"Hasilnya saat ini PLN Mobile telah diiunduh oleh hampir 44 juta pengguna dan rating yang mencapai 4,9 dari skala 5,” imbuh Darmawan.

Dirinya berharap agar penghargaan ini tidak serta merta membuat seluruh jajaran PLN berpuas diri, kendati begitu justru akan terus memacu semangat untuk meningkatkan kualitas PLN dalam melayani pelanggan.

"Alhamdulillah, capaian ini menambah perolehan penghargaan di dalam dan luar negeri yang sebelumnya juga kita dapatkan. Prestasi ini saya berikan kepada seluruh bagian dari tim PLN yang terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” kata Darmawan.

Asian Experience Awards 2023 diinisiasi oleh media The Asian Business Review (Charlton Media Group) yang berbasis di Singapura. The Asian Business Review menilai PLN sebagai sebuah badan usaha negara Indonesia memiliki inovasi-inovasi terbaru di bidang energi, khususnya ketenagalistrikan.

Penghargaan bergengsi yang diikuti 16 negara dan 60 perusahaan ternama di Asia ini diberikan kepada PLN sebagai pengakuan internasional atas capaiannya. Pada ajang ini PLN merupakan satu-satunya perusahaan di bidang energi yang mendapatkan penghargaan.

(*)