Twilio Luncurkan Dua Fitur Baru untuk Dorong Pemasaran dengan AI

Liputan6.com, Jakarta - Twilio baru saja memperkenalkan invoasi terbaru mereka dalam perhelatan Snowflake Summit 2024 di San Francisco, Amerika Serikat.

Dalam acara ini, Twilio memperkenalkan pengelolaan data pelanggan melalui peluncuran Linked Audiences dan Segment Data Graph.

Kedua fitur baru Twilio ini digadang-gadang akan meningkatkan interoperabilitas Twilio Segment dengan platform data, dan data warehouse lebih efisien dalam mengelola data pelanggan.

Dengan ini, pemasar dapat mengetahui pandangan real-time yang komprehensif bagi bisnis mereka.

Linked Audiences: Pengelolaan Audiens Tanpa Kode SQL

Linked Audiences, kini tersedia dalam versi beta, adalah alat intuitif memungkinkan pemasar B2B dan B2C memanfaatkan data pelanggan secara mudah tanpa perlu menulis satu baris kode pemrograman SQL.

Dengan integrasi data real-time dari CDP Segment dan data komprehensif dari data warehouse, pemasar dapat memperoleh pandangan lebih lengkap dan presisi terhadap interaksi pelanggan.

Ini memungkinkan penargetan lebih akurat dan penciptaan feedback investasi lebih besar.

“Linked Audiences menjembatani celah antara data operasional real-time dan data historis, menghancurkan dinding-dinding data silos dan memperkaya insight untuk strategi keterlibatan pelanggan,” kata Timothy Hobson, VP Engineering di LegalZoom.

“Dengan efisiensi baru dan akses mudah ke data, kami dapat memberikan pengalaman pelanggan lebih personal dan cerdas.”

Segment Data Graph adalah kerangka kerja canggih dibangun di atas kemampuan Segment untuk menyatukan berbagai profil pelanggan.

Tools ini mentransformasi platform data dan data warehouse dari repositori statis, dan mengubahnya menjadi mesin dinamis yang mendukung intelijen bisnis.

Data Graph memungkinkan tim data untuk mendefinisikan dan mengelola hubungan antara berbagai set data secara dinamis, menciptakan pandangan komprehensif yang sangat berguna dalam pengambilan keputusan yang efektif.

“Dengan meningkatkan interoperabilitas antara CDP Segment dan platform data serta data warehouse, bisnis dapat mengeksplorasi kekuatan sesungguhnya dari data pelanggan,” ungkap Thomas Wyatt, President di Twilio Segment.

“Ini seperti mengubah peta analog menjadi sistem GPS aktif yang memberikan panduan real-time.”

Kolaborasi Twilio Segment dengan pemimpin industri seperti Snowflake dan Databricks menegaskan pentingnya integrasi CDP untuk meningkatkan kapabilitas pelanggan.

“Dengan interoperabilitas lebih tinggi, kami dapat membantu pemasar mengakses dan menggunakan data dari platform kami pada berbagai saluran baru,” ujar Onil Gunawardana, Kepala Departemen Pemasaran Produk Data Cloud di Snowflake.

Masa Depan Pengelolaan Data Pelanggan

Dengan peluncuran Linked Audiences dan Segment Data Graph, Twilio membawa pengelolaan data pelanggan ke level berikutnya.

Inovasi ini tidak hanya meningkatkan efektivitas strategi pemasaran tetapi juga mendorong pemanfaatan AI secara lebih luas, membantu bisnis mencapai hasil yang lebih baik dari interaksi dan keterlibatan dengan pelanggan.