Solusi Digital Terintegrasi: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Industri Otomotif

Liputan6.com, Jakarta - Industri otomotif roda empat terus mengalami perkembangan, tidak hanya dalam inovasi produk tetapi juga dalam cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.

Dari proses pembelian hingga layanan purna jual di industri otomotif, pelanggan kini menginginkan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan mudah diakses.

Untuk memenuhi ekspektasi ini, perusahaan otomotif harus mengadopsi pendekatan digital yang terintegrasi agar interaksi dengan pelanggan menjadi lebih relevan dan efisien.

Vice President Director Transcosmos Indonesia (TCID), Ardi Sudarto, menyoroti tantangan utama dalam industri otomotif, yaitu memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik sejak sebelum membeli hingga memiliki kendaraan.

Menurut Ardi, banyak pelanggan mengalami kesulitan mengakses layanan untuk kendaraan mereka, seperti booking service, melacak status kendaraan, atau mendapatkan dukungan purna jual yang cepat.

Untuk itu, dibutuhkan solusi digital yang bisa dipakai untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan tersebut. 

“Solusi digital terintegrasi dan personalisasi menjadi kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan,” ujar Ardi dalam siaran pers yang diterima, Minggu (30/3/2025). 

Sebagai penyedia solusi customer experience (CX), TCID menghadirkan pendekatan berbasis digital yang menggabungkan layanan digital marketing dan contact center guna meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sejak 2018, TCID telah bekerja sama dengan salah satu merek otomotif roda empat terkemuka untuk mengembangkan platform mobile yang dipersonalisasi demi meningkatkan interaksi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka.

Strategi utama TCID dalam meningkatkan pengalaman pelanggan adalah integrasi digital marketing melalui Customer Engagement Platform (CEP) dan layanan contact center.

Dengan kombinasi ini, pelanggan dapat menikmati layanan yang lebih personal dan mudah diakses, seperti: 

• Informasi Produk dan Layanan: Pelanggan mendapatkan akses cepat ke informasi produk, layanan, serta penawaran yang dipersonalisasi sesuai preferensi mereka.
• Layanan Purna Jual yang Efisien: Pelanggan dapat melacak status pengiriman kendaraan, melakukan booking service, serta menerima pengingat otomatis untuk jadwal servis dan garansi.
• Dukungan Contact Center yang Responsif: Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk bantuan langsung, termasuk layanan darurat seperti bantuan derek ke dealer resmi terdekat.
• Program Loyalitas dan Penawaran Eksklusif: Pelanggan aktif dapat memperoleh poin dan diskon khusus berdasarkan aktivitas mereka. 

Implementasi solusi digital terintegrasi ini telah menunjukkan efektivitasnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa pencapaian signifikan meliputi:

• Lebih dari 400.000 unduhan aplikasi dengan rating 4,8 di platform unduhan.
• 80.000+ anggota komunitas aktif yang meningkatkan keterlibatan merek.
• 270.000+ kendaraan terdaftar untuk layanan purna jual yang lebih efisien.
• Tingkat adopsi booking service meningkat dari 15% menjadi 80-90% secara nasional.
• 100% pelanggan baru kini menggunakan booking service digital, mengurangi proses manual dan meningkatkan efisiensi operasional. 

Ardi Sudarto menegaskan bahwa kemajuan teknologi digital akan terus mendorong personalisasi dalam customer experience untuk memberikan interaksi yang lebih relevan dan efektif bagi pelanggan.

“TCID berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi digital yang membantu perusahaan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan mereka,” ujarnya menutup pernyataan.