Program 365 Days of Worry Free Diluncurkan Brand Elektronik Ini untuk Memudahkan Konsumen

Liputan6.com, Jakarta Program terbaru, 365 Days of Worry Free, diluncurkan oleh pihak Toshiba Lifestyle Indonesia. Program ini berusaha memberikan perlindungan selama satu tahun penuh bagi konsumen terhadap kerusakan fungsi produk.

Program ini mencakup berbagai perangkat rumah tangga, seperti penanak nasi, air fryer, induction cooker, dan kipas angin, khusus untuk produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia.

Selain itu, program ini berlaku juga untuk pembelian barang-barang dari brand tersebut mulai 1 Februari 2025 di seluruh Indonesia.

“Ini merupakan bentuk apresiasi kami kepada konsumen yang telah mempercayai produk Toshiba. Dengan program ini, jika terjadi kerusakan, konsumen dapat menukar produk dalam jangka waktu 365 hari,” ujar Leo Ariefyanto, Head of Service Division Toshiba Lifestyle Indonesia, dalam konferensi pers di Jakarta, belum lama ini.

Untuk memanfaatkan program ini, konsumen yang mengalami kerusakan produk hanya perlu menghubungi WhatsApp Call Center pihak Toshiba. Tim layanan pelanggan akan melakukan verifikasi dan, jika terbukti unit mengalami kerusakan, brand ini akan mengganti dengan unit baru yang dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa biaya tambahan.

Peran dealer juga sangat penting dalam menyampaikan informasi mengenai mekanisme program ini kepada konsumen agar mereka memahami manfaat yang ditawarkan.

Setelah periode 365 hari berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan yang tertera pada tanggal invoice pembelian.

Biaya pengiriman unit rusak dan penggantian unit baru melalui ekspedisi yang telah ditunjuk akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak brand ini. Konsumen juga disarankan untuk menyimpan kemasan asli, invoice, dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung dalam proses klaim.

“Dengan program 365 Days of Worry Free, kami ingin memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan bebas khawatir bagi konsumen dalam menggunakan produk-produk unggulan kami. Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline serta platform e-commerce di Indonesia,” ujar Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Toshiba Lifestyle Indonesia.

Berikut Cara Mengajukan Klaim Penukaran Produk Baru:

Konsumen menghubungi Official Business WhatsApp Toshiba untuk melaporkan kerusakan produk.

Konsumen mengirimkan video yang menunjukkan masalah atau kerusakan produk melalui WhatsApp resmi mereka.

Penukaran unit baru berlaku setelah konsumen menerima pesan persetujuan dan nomor laporan.

Konsumen mengirimkan faktur pembelian dan kartu garansi.

Setelah konfirmasi dari tim layanan, produk yang rusak harus dikirim dalam kemasan asli dengan pengamanan yang baik.

Unit rusak dikirim ke titik drop Lion Parcel atau dijemput jika layanan tersedia.

Biaya pengiriman produk rusak ditanggung oleh pihak Toshiba.

Konsumen yang mengirim melalui Lion Parcel dan membayar biaya pengiriman di muka dapat mengklaim biaya tersebut ke pihak Toshiba.

Syarat dan Ketentuan Klaim:

Berlaku untuk kerusakan pabrik dalam penggunaan normal.

Klaim tidak berlaku jika kerusakan disebabkan kelalaian pengguna, seperti terjatuh, terendam air, atau kondisi lain setelah pengecekan tim layanan.

Tim layanan berwenang menentukan jenis kerusakan setelah pemeriksaan lebih lanjut.

Dengan adanya program ini, brand tersebut berharap dapat memberikan perlindungan lebih bagi konsumennya serta meningkatkan pengalaman dalam menggunakan produk rumah tangga dengan lebih nyaman dan tanpa kekhawatiran.