Tingkatkan Layanan, Antam Optimalkan Inovasi Digital

Liputan6.com, Jakarta PT Aneka Tambang Tbk (Antam) terus berupaya memenuhi kebutuhan pelanggan dengan mengelola produk dan jasa yang berkualitas.

Direktur Operasi dan Produksi Antam, Hartono, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan melalui produk dan layanan yang ditawarkan.

"Kami percaya bahwa mempertahankan kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah hal penting yang harus dilakukan Antam. Oleh karena itu, perusahaan terus melakukan berbagai inovasi dan adaptasi terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar," ujar Hartono, Kamis (30/5/2024).

Sebagai bagian dari komitmennya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Antam secara rutin mengadakan survei kepuasan pelanggan.

Pencapaian 2023

Pada tahun 2023, Antam mengukur Customer Satisfaction Index (CSI) untuk produk logam mulia dengan hasil skor 85,61, yang menunjukkan peningkatan 1,16 poin dari tahun sebelumnya.

"Optimalisasi digital marketing menjadi salah satu poin utama dalam upaya kami meningkatkan kepuasan pelanggan," tambah Hartono.

Selain itu, peningkatan juga terlihat pada CSI produk base metal, termasuk feronikel, bijih nikel, dan bauksit. Antam mencatatkan skor kepuasan pelanggan untuk produk base metal sebesar 90,63 pada tahun 2023, meningkat 5,76 poin dibandingkan tahun 2022.

"Penting bagi kami untuk selalu mempertahankan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka dengan terus berinovasi dan beradaptasi sesuai perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar," jelas Hartono.

Antam juga mempermudah pelanggan dalam menyampaikan saran dan keluhan melalui mekanisme yang efektif. Hartono menjelaskan bahwa perusahaan terbuka untuk menerima masukan dan memberikan umpan balik yang baik melalui berbagai saluran komunikasi.

"Salah satu upaya untuk mempermudah akses komunikasi bagi masyarakat dan pelanggan kepada Antam adalah melalui ALMIRA," kata Hartono.

Dengan langkah-langkah ini, Antam berupaya untuk tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, memastikan bahwa setiap interaksi dengan perusahaan menghasilkan pengalaman positif dan memuaskan.