Solusi Omnichannel Bantu Pelaku Usaha Permudah Hubungan dengan Pelanggan

Liputan6.com, Jakarta - Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan menjadi kunci utama untuk menciptakan loyalitas. Tidak hanya sekadar transaksi, tetapi kini perusahaan dihadapkan pada tuntutan untuk memberikan komunikasi yang cepat dan relevan.

Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, OCA Indonesia hadir dengan solusi omnichannel terdepan yang membantu pelaku usaha mendekatkan diri dengan pelanggan mereka melalui berbagai platform komunikasi.

OCA menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan di berbagai platform secara konsisten dan efisien.

Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat menjangkau pelanggan melalui media sosial, WhatsApp, email, dan berbagai saluran lainnya, memastikan bahwa pesan yang disampaikan tetap relevan dan personal di setiap titik kontak.

Salah satu keunggulan utama OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan lebih sering berinteraksi melalui WhatsApp, mereka akan menerima promosi atau informasi yang disesuaikan dengan kebiasaan tersebut.

Selain itu, juga menggunakan WhatsApp API untuk memudahkan pelaku bisnis mengirimkan notifikasi, konfirmasi transaksi, atau menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat. Penyediaan chatbot berfungsi untuk melayani pelanggan secara otomatis selama 24 jam, 7 hari seminggu.

Dengan chatbot ini, pelaku usaha dapat menangani pertanyaan umum seputar produk atau layanan dengan cepat, sehingga tim customer service dapat lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks. Automasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dengan respons yang cepat dan akurat.

Salah satu tantangan utama dalam komunikasi digital adalah menjaga konsistensi pesan di berbagai saluran. Dengan OCA, setiap pesan yang dikirimkan ke pelanggan, apakah melalui email, WhatsApp, atau media sosial, akan tetap konsisten dan sesuai dengan identitas brand.

Hal ini sangat penting untuk menghindari kebingungan pelanggan, terutama terkait informasi promosi atau produk baru.

“Kami percaya, komunikasi yang mendukung keberlanjutan bisnis adalah fondasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang mendukung bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien dan lebih personal,” ujar EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, dalam keterangannya, Kamis (21/22/2024).

Keunggulan lain dari solusi OCA adalah kemampuannya untuk memanfaatkan data yang dikumpulkan dari berbagai interaksi dengan pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren, preferensi, dan pola interaksi pelanggan, yang nantinya akan membantu perusahaan merancang strategi komunikasi yang lebih relevan dan efektif.

Dengan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat menawarkan produk yang lebih sesuai dan promosi yang tepat waktu, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.

"Hingga saat ini, OCA telah membantu banyak pelaku usaha untuk mengelola lebih dari 100.000 pesan setiap bulannya. Berkat solusi omnichannel yang ditawarkan, waktu respons perusahaan meningkat sebesar 67%, sementara tingkat kepuasan pelanggan mencapai 95%," sambung Komang.

Tidak hanya itu, OCA juga berkontribusi dalam mengurangi penggunaan sumber daya fisik seperti energi dan kertas, yang sekaligus meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.