Pengguna Tak Bisa Isi Saldo, Begini Penjelasan Gopay

Liputan6.com, Jakarta - Pengguna aplikasi GoJek banyak yang mengeluhkan tidak bisa mengisi saldo Gopay mereka. Keluhan ini ramai-ramai diunggah warganet melalui akun Twitter mereka.

Jumlah keluhan pun cukup banyak, bahkan ada juga pengguna yang menggunggah hasil tangkapan layar atau screenshot transaksi isi ulang Gopay mereka.

Kami berupaya menghubungi pihak Gopay terkait hal ini.

"Siang ini kami sempat mengalami kendala teknis, namun sedang kami atasi hingga bisa kembali normal secepatnya," tutur Head of Corporate Affairs Go-Pay Winny Triswandhani kepada Tekno Liputan6.com melalui aplikasi chatting, Kamis (21/3/2019).

Winny menuturkan masalah ini akan diselesaikan secepatnya. 

Sementara itu, akun Twitter Gopay Indonesia @gopayindonesia merespon sejumlah cuitan pengguna yang terdampak masalah ini.

Dalam cuitannya, pihak Gopay Indonesia menyebutkan, pihaknya tengah melakukan perbaikan sistem.

"Saat ini sedang ada perbaikan sistem," kata @gopayindonesia.

Hi, mohon maaf atas kendala yang kamu alami. Saat ini sedang ada perbaikan sistem. Kami sarankan kamu dapat mengecek kembali secara berkala dalam 2 jam ke depan ya. Terima kasih -SM

— GO-PAY Indonesia (@gopayindonesia) March 21, 2019

Meski begitu selama perbaikan dilakukan, pihak Gopay Indonesia menyarankan agar pengguna mengecek kembali secara berkala dalam dua jam ke depan.

Gopay Indonesia juga meminta maaf atas kendala teknis ini. "Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini," tutur Winny.

Dia juga meminta agar pengguna yang terdampak masalah ini bisa menghubungi customer service melalui email cs@Go-pay.co.id atau melalui fitur bantuan atau help di aplikasi Go-Jek.

Pengguna aplikasi GoJek ramai-ramai mengeluhkan saldo Gopay mereka yang tidak bertambah setelah melakukan isi ulang atau top up lewat rekening perbankan.

Keluhan ini banyak dicuitkan oleh pengguna aplikasi Gojek ke jejaring sosial microblogging Twitter per Kamis (21/3/2019).

Tekno Liputan6.com yang melakukan pencarian dengan kata kunci "Gopay" menunjukkan, masalah isi ulang tak menambah saldo Gopay di aplikasi ini cukup banyak dikeluhkan warganet.

Keluhan ini dialamatkan ke akun Twitter @gojekindonesia yang biasanya langsung memberikan respons saat pengguna Gojek menyuarakan keluhannya.

Di antara pengguna yang mengeluhkan isi ulang Gopay ini, tak sedikit pula yang membagikan screenshot transaksi transfer uang mereka dari rekening perbankan ke Gopay.

@gojekindonesia selamat siang,tadi saya isi gopay pake ebanking BCA namun saldo gopay saya tidak berubah/tidak masuk,ini gimana ya min ?

— Harits Ghifari dr.,SpS (@haritsghifari) March 21, 2019

@smartfrencare Min saya kena blok dua arah. Sudah saya coba isi pulsa tapi tetep kena.Saya tadi beli gopay pake no itu. Dan skrg gamasuk masuk

— Abang (@Abang50108463) March 21, 2019

Dear @gojekindonesia, saya isi gopay lewat m banking bca kok ga masuk ya saldo gopaynya? Terimakasih

— Bryan Fernando (@briyy31) March 21, 2019

@gojekindonesia min tolong saya top up gopay 2 kali saldo ga masuk padahal sudah kepotong saldo debit saya. Saya harus gimana? :(

— Fadzilah F. A. (@xmlfaraaa) March 21, 2019

Dear @gojekindonesia saya barusan topup gopay dari mbanking tapi kenapa belum bertambah ya gopay saya. Padahal di mbanking transfer berhasil. Thank u

— Rizky Amelia Fathia (@rizkyfathia) March 21, 2019

@gojekindonesia min aku udh isi gopay dan udh berhasil saldo rek aku juga udh ke debet knp saldo gopay ga nambah ya jd ga bisa order go food pake gopay minta tolong di bantu dong

— Kania Agustina (@AgustinaKania) March 21, 2019

@mandiricare dear Mandiri Care, pagi ini saya top up gopay @gojekindonesia melalui m banking sebesar Rp400.000,00 namun belum masuk ke saldo gopay saya (bukti top up terlampir). Mohon bantuannya pic.twitter.com/9GThgFKYOj

— Ajeng (@ajengrtn) March 21, 2019

(Tin/Isk)

Saksikan Video Pilihan Berikut Ini: