Penjelasan XL Axiata Terkait Sinyal yang Mendadak Hilang

Liputan6.com, Jakarta - Jumat (26/6/2020), sekitar pukul 09.00 WIB, sejumlah pengguna XL mengeluh sinyalnya tiba-tiba hilang. Kebanyakan dari mereka menyuarakan hal ini via Twitter.

Group Head Corporate Communication XL Axiata, Tri Wahyuningsih, membenarkan masalah ini dan menjelaskan area yang terdampak.

"Benar, tadi pagi sempat terjadi gangguan jaringan yang berdampak pada sebagian kecil area di Jakarta Selatan. Itu juga tidak lama. Namun saat ini jaringan XL Axiata telah kembali pulih dan normal sepenuhnya," ujar perempuan yang akrab disapa Ayu tersebut kepada Tekno Liputan6.com.

Mewakili perusahaan, Ayu menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan. Tentunya kami akan terus memastikan agar layanan kami dapat terjaga dan dapat melayani pelanggan dengan maksimal," ucapnya memungkaskan.

Sebekumnya, sejumlah pengguna operator seluler XL mengeluhkan, tiba-tiba sinyal jaringan di perangkat mereka hilang dengan status no service.

Salah satu pengguna XL, Doni (29), yang menetap di kawasan Senayan, Jakarta Selatan, mengaku jaringan internetnya tak berfungsi.

"Tiba-tiba internet mati. Sinyal hilang, hape sudah saya restart tetap enggak ada sinyalnya," ujarnya kepada Tekno Liputan6.com, Jumat (26/6/2020).

Pantauan Tekno Liputan6.com, keluhan ini pun cukup ramai di Twitter.

@myXLCare min xl lagi gangguan ya? Dari pagi sama sekali gaada sinyal, sinyalnya x mulu

— Shita Juliana (@shitajda) June 26, 2020

XL kenapa ni pagi pagi gada sinyal hmm

— srfn (@syarafinahrtno_) June 25, 2020

Gak ngerti sama XL, nih. Kemarin hujan seharian, sinyal bagus. Harini cerah, malah no service.Auk amat.

— sachi. (@chrysantemoom) June 25, 2020

@myXLCare ada apa ini XL tiba2 hilang sinyal? pic.twitter.com/FgAQo77eR9

— susan_tetelepta (@TeteleptaSusan) June 26, 2020

@XLAxiata_Tbk min sinyalku dari kemarin kok panggilan darurat ya😭

— Yan (@Yhaniii2) June 25, 2020

XL ngapa ga ada sinyal?

— nopi (@nakamotonops) June 26, 2020

Terkait hal ini pihak XL melalui akun Twitter @myXLCare mengimbau kepada salah satu pengguna untuk menginfokan nomor ponsel via DM untuk ditindaklanjuti. 

Hi Agil, mohon maaf atas hal ini, silahkan infokan nomor dan detailnya via DM ya :) Thanks #M130

— myXLCare (@myXLCare) June 26, 2020

(Isk/Why)