Tingkatkan Pelayanan, Wuling Gelar Final Aftersales Skill Contest 2024

Liputan6.com, Jakarta - Wuling Motors (Wuling) terus meningkatkan pelayanan untuk konsumen di Indonesia. Salah satu strategi yang dilakukan oleh pabrikan asal China ini adalah menggelar kompetisi Aftersals Skill Contest 2024, yang babak final sudah digelar, Sabtu (23/11/2024).

Kompetisi ini terbagi menjadi tiga bagian yaitu Service Advisor,  Customer Care Officer (CCO), dan untuk para teknisi. Mengusung tema Drive Your Skills, Be The Champion, seri pamungkas dari kejuaraan ini diselenggarakan di Dealer Wuling Mimosa BSD, Tangerang dengan melibatkan sebanyak 36 finalis yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia.

"Aftersales Skill Contest merupakan inisiatif strategis Wuling untuk meningkatkan layanan purnajual Wuling yang kompetitif dan mengembangkan pelayanan kepada konsumen ke arah yang lebih baik lagi," ujar Maulana Hakim, Aftersales Director Wuling Motors, dalam keterangan resmi, Senin (25/11/2024).

Selain menjadi sarana evaluasi, Maulana menjelaskan jika kompetisi ini juga menjadi kesempatan bagi tim aftersales di dealer Wuling menunjukkan kemampuan terbaik mereka, baik dalam bidang kemampuan, standarisasi sampai dengan pelayanan untuk kepuasan pelanggan.

Sementara itu, proses seleksi dari kompetisi ini dimulai dengan tahapan National Pre-Qualification yang berlangsung pada 23 hingga 27 September 2024. Ada sebanyak 231 peserta dari seluruh Indonesia yang tercatat pada tahap ini.

Kemudian, diteruskan dengan tahapan Online Knowledge Test pada 2 hingga 4 Oktober 2024 berupa tes tertulis, di mana ada sebanyak 72 peserta dengan nilai tertinggi yang dapat melanjutkan ke tahap berikutnya.

Berlanjut ke tahapan Offline skill Test pada 14 hingga 25 Oktober 2024, para peserta dihadapkan dengan ujian berupa role play untuk masing masing kategori dan 36 peserta maju menjadi finalis di tahap National Contest.

Pada tahapan ini para finalis mengikuti serangkaian uji secara langsung pada masing-masing bagian. Service Advisor menghadapi skenario harian dan problem handling. Customer Care Officer skenario harian, problem handling dan sesi interview.

Untuk kelas teknisi ditantang agar dapat melakukan troubleshooting untuk mobil ICE dan EV Wuling.

"Kami mengucapkan selamat kepada 12 pemenang dari Aftersales skill contest. Kami yakin kompetisi ini bukan hanya untuk memberikan layanan terbaik pada hari ini saja, namun dapat menjadi sebuah kebiasaan baru kepada kita semua dalam memberikan layanan purna jual terbaik kepada konsumen Wuling," tukas Maulana Hakim.