Perluas Layanan Purnajual, Peresmian Direct Service Center Baru Digelar Produsen Elektronik Ini di Bekasi

Liputan6.com, Jakarta Akses layanan purnajual yang mudah dan cepat menjadi salah satu kebutuhan utama pelanggan dalam merawat produk elektronik mereka. Menjawab kebutuhan ini, sebuah pusat layanan baru kini hadir di Bekasi untuk memberikan kemudahan dalam perbaikan dan perawatan produk elektronik secara langsung.

Fasilitas ini dihadirkan oleh PT Midea Electronics Indonesia, produsen elektronik global terkemuka, melalui peresmian Direct Service Center. Dengan kehadiran pusat layanan ini, pelanggan dapat mengakses layanan purnajual resmi Midea lebih dekat dan efisien.

Direct Service Center menawarkan dua metode layanan utama, yaitu home service dan carry-in service. Layanan home service tersedia bagi pelanggan yang memiliki produk seperti AC, kulkas, dan mesin cuci, di mana teknisi akan datang langsung ke rumah untuk melakukan perbaikan. Sementara itu, untuk produk small domestic appliances seperti rice cooker, air fryer, dan air cooler, pelanggan dapat membawa unit mereka langsung ke pusat layanan untuk mendapatkan perbaikan.

"Midea membuka service center di Bekasi untuk memperluas jaringan layanan purnajual kami dan memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan resmi," ujar Jack Ding, President Director Midea Electronics Indonesia, saat peresmian Direct Service Center di Bekasi, Senin (24/2/2025).

Hingga Januari 2025, Midea telah memiliki total 246 pusat layanan yang tersebar di 218 kota di Indonesia. Layanan purnajual ini terdiri dari tiga kategori utama, yaitu Direct Service Center, Exclusive Service Center, dan Authorized Service Center, yang masing-masing dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan.

"Saat ini, Midea telah mengoperasikan 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center di seluruh kota besar di Indonesia," kata Leo Ariefyanto, Head of Service Division Midea Electronics Indonesia.

Sebagai pusat layanan yang dikelola langsung oleh Midea, Direct Service Center memberikan layanan perbaikan langsung kepada pelanggan. Exclusive Service Center, di sisi lain, merupakan layanan eksklusif yang bekerja sama dengan mitra layanan terpilih yang telah mendapatkan pengakuan resmi dari Midea. Sementara itu, Authorized Service Center berfungsi sebagai jaringan layanan yang diperluas, di mana mitra yang telah terakreditasi diberikan izin untuk memperbaiki produk dan melayani pelanggan.

Selain memperluas jangkauan layanan, Midea juga meningkatkan mobilitas teknisinya dengan menambah armada layanan yang mencakup service car, motorcycle service, dan training truck. Langkah ini bertujuan untuk mempercepat waktu respons dan meningkatkan efisiensi layanan purnajual. Pada tahun 2025, jumlah armada ini akan terus ditingkatkan untuk memenuhi permintaan pelanggan yang semakin besar.

Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan, Midea secara rutin mengadakan program Service Capability Development bagi teknisi, admin, dan agen call center. Sepanjang tahun 2024, pelatihan ini dilakukan setiap bulan, baik secara offline maupun online, di berbagai kota dengan melibatkan ratusan peserta. Untuk tahun 2025, Midea berencana memperluas cakupan pelatihan agar lebih banyak teknisi dan tenaga layanan dapat meningkatkan kompetensi mereka.

Dengan ekspansi ini, Midea semakin menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan purnajual yang optimal, memastikan kenyamanan, serta kepuasan pelanggan di seluruh Indonesia.