Pilot Arogan Dituding Tahan Penumpang, Ini Respons Garuda Indonesia

Liputan6.com, Jakarta - PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk angkat bicara soal insiden tidak menyenangkan yang dialami salah satu penumpang pesawat GA 404 rute Jakarta - Denpasar pada Sabtu (4/1/2020).

Plt Direktur Utama Garuda Indonesia Fuad Rizal menyatakan, jajarannya memohon maaf atas kejadian tersebut. Pihaknya juga sedang melakukan investigasi terkait.

"Saat ini, Garuda Indonesia sedang melakukan investigasi atas pilot dimaksud untuk mengetahui lebih lanjut dugaan apakah yang bersangkutan telah melampaui kewenangannya ketika bertugas sesuai prosedur," ujar Fuad, dikutip dari keterangan resmi, Senin (7/1/2020).

Untuk itu, Fuad menyatakan pihaknya akan terus melakukan komunikasi dengan penumpang yang dimaksud dan berupaya menyelesaikan masalah sebaik-baiknya.

Fuad menegaskan, Garuda Indonesia tidak pernah mengeluarkan pernyataan resmi atau data penumpang maupun informasi apa pun terkait insiden ini kepada publik.

"Kami juga menyesalkan beredarnya data pribadi penumpang dan keluarga, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan. Dapat kami pastikan bahwa hal tersebut bukan berasal dari Garuda Indonesia," tegasnya.

Sebelumnya, salah satu penumpang bisnis Garuda Indonesia menceritakan pengalaman tidak menyenangkannya ketika terbang bersama maskapai pelat merah ini. Dirinya dan sang suami dituduh menghina Garuda dengan sebutan tidak pantas serta mendapat kata-kata arogan dari kapten pilot yang membawa pesawat mereka saat itu.

Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:

Sebelumnya, maskapai penerbangan nasional Garuda Indonesia lagi-lagi tersandung skandal yang mengancam nama baiknya. Salah satu penumpang Garuda kelas Bisnis mengadukan tindakan kurang pantas yang dia terima dari kru Garuda yang sedang bertugas.

Cerita ini dibagikan melalui media sosial Twitter @jesswjk atau Jessica. Dikutip pada Senin (6/1/2020), Jessica mengungkapkan dirinya sedang menumpangi pesawat Garuda GA404 bersama suami, tiga orang anak, dan dua pengasuhnya.

Sebelum mendarat, anak sulungnya hendak buang air besar. Memang saat itu, kapten pesawat telah memerintahkan seluruh penumpang untuk memasang sabuk pengaman. 

Sang suami berinisiatif meminta izin, tapi pramugari yang melayani mereka tidak mengizinkannya karena alasan keamanan.

"Terus suami gue patuh dong. Duduk kembali. That's fine, terus anak gue mengeluh sakit perut (he held it in though! What a camp), suami gue jadi panik sendiri + ngedumel (INI NGEDUMEL KE GUE LHO YA!! IN HIS SEAT!!) tentang Garuda ke gue. Ya menurut gue wajar, lha dia concerned tentang anaknya," tulis Jessica.

Singkat cerita, Jessica dan keluarganya berhasil mendarat dengan selamat dan mereka menunggu di lounge. Namun saat tengah pergi dari lounge, petugas menahan mereka dengan alasan sang kapten pilot Garuda Indonesia ingin berbicara dengan mereka.

"Nah di sini gue curiga, karena di depan lounge udah ngumpul sekitar 7-8 petugas AvSec dan Gapura (ground handling-nya Garuda), 3 orang pilot dan 6 orang pramugari. Karena gue bingung, jadi gue request orangtua gue untuk duluan jalan keluar, kita kan nggak tau ya ada apaan," lanjutnya.

Mendadak sontak, Jessica dan suaminya naik pitam. Dirinya menyatakan memiliki relasi dengan pemegang saham Garuda dan mengancam kapten tersebut jika masih menahan dirinya dengan arogan.

Tak lama mendengar hal itu, sang kapten langsung pergi meninggalkan Jessica. Saat Jessica hendak meminta nama kapten tersebut, tidak ada satu orang pun yang mau memberi tahu namanya.

Dalam kicauannya, Jessica juga melampirkan surat keterangan dari Garuda yang menudingnya sebagai penghina maskapai tersebut.