Klarifikasi Pengguna Xiaomi Mi 11 Ultra: HP Tidak Meledak, Cuma Ada Parts yang Terbakar

Liputan6.com, Jakarta - Xiaomi memastikan masalah Mi 11 Ultra yang sempat diunggah oleh akun @bryanfergus0n berakhir dengan baik. Menurut Head of PR Xiaomi Indonesia, Stephanie Sicilia, pihaknya telah berbicara secara langsung dengan Bryan sekaligus menyampaikan permohonan maaf.

Menurut Stephanie, solusi yang ditawarkan oleh Xiaomi Indonesia juga telah diterima dengan baik oleh Bryan dan perusahaan mengapresiasi masukan yang disampaikan terkait layanan purnajual.

"Solusi yang ditawarkan memungkinkan pengguna bersangkutan untuk terus menggunakan Mi 11 Ultra," ujar Stephanie menambahkan.

Mewakili perusahaan, Stephanie juga menegaskan Xiaomi Indonesia berkomitmen untuk senantiasa menjaga kepercayaan pelanggan dengan terus menjaga kualitas produk dan layanan terbaik.

Secara terpisah, melalui akun Instagramnya, Bryan juga menyebut persoalan ini telah selesai dan ia juga senang dengan hasil akhirnya. Ia pun memberikan klarifikasi Mi 11 Ultra tidak meledak, seperti yang diunggah sebelumnya.

"Sekalian mau klarifikasi kalau penggunaan kata 'meledak' kurang tepat ya setelah dipikir ulang, karena sebenarnya gak seheboh yang kalian kira, cuma beberapa parts aja yang terbakar," tulisnya seperti dikutip dari akun @bryanfergus0n.

Ia pun menjelaskan, masalah teknis pada Xiaomi Mi 11 Ultra miliknya kemungkinan terjadi karena ada potensi terkena lembab. Sebab, perangkat tersebut sebelumnya sudah pernah diservis untuk diganti LCD.

"Tapi secara keseluruhan, kasusnya udah selesai. Makasih buat semuanya yang membantu masalah ini, dan makasih banyak yang sebesar-besarnya buat tim @xiaomi.indonesia," tulisnya.

* Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.

Sebelumnya, Linimasa Twitter mendadak ramai dengan sebuah unggahan dari pengguna yang mengklaim smartphone Xiaomi Mi 11 Ultra milik kawannya tiba-tiba meledak ketika digunakan.

Akun si pengunggah adalah @kyndeline. Lewat post di Twitter dia menceritakan ulang pengalaman temannya yang sebelumnya sudah diunggah di Instagram.

Dalam cuitan tersebut, si pemilik akun mengunggah gambar foto bagian dalam smartphone yang disebut-sebut sebagai ponsel Mi 11 Ultra meledak, tengah dalam kondisi meleleh pasca ledakan. Gambar screenshot tersebut juga menyebutkan pengalaman yang dirasakan pemilik ponsel.

"Meledak sampai isi dalamnya meleleh. Jujur gue kecewa dan trauma banget, Hape Mi 11 Ultra gue tiba-tiba meledak pas gue lagi pakai di tangan gue," tulis si pemilik ponsel dalam screenshot yang diunggah di Twitter. 

Si pemilik ponsel menjelaskan, pemakaian smartphone itu belum ada setahun dengan kondisi fisik smartphone yang masih mulus.

Keluh kesahnya tidak berhenti di situ, si pemilik ponsel juga sudah mengajukan keluhan ke hotline VIP Xiaomi Indonesia. Namun, dia mengaku mendapatkan penanganan buruk.

"Padahal gue pemakai brand setia mereka dari gue masih SMA," tulisnya.

Si pemilik akun Twitter pun ikut komplain ke akun Twitter resmi Xiaomi Indonesia. Ia mengeluh karena ponsel temannya tiba-tiba meledak tapi tidak mendapatkan tindakan dari Xiaomi.

Menurutnya, alih-alih mendapat penggantian unit, si pemilik Mi 11 Ultra yang perangkatnya meledak malah mendapatkan voucher.

"HPnya meledak gak lagi dicas dan cuma dipakai ngedit doang. Ini HP-nya masih baru lho belum setahun," cuitnya.

Dia melampirkan gambar screenshot dari akun Instagram. Si pengunggah di Instagram Stories mengklaim, dirinya mau melakukan klaim garansi tetapi tidak diizinkan oleh pihak service center Xiaomi karena disebut sebagai kelalaian pengguna.

"Pas HP-nya gue pakai buat ngedit terus meledak tiba-tiba, padahal lagi nggak charge, itu HP jadi salah gue?" tulisnya.

Si pemilik Mi 11 Ultra yang meledak juga bersikeras perangkatnya tidak pernah tenggelam di air. Ia mengaku, ketika tim service center membuka perangkat, tidak ditemukan air di dalam bodi smartphone.

Tidak hanya itu, si pemilik smartphone mengaku dilempar-lempar oleh pihak service center Xiaomi.

Selain itu, melalui Instagram Stories pula, Bryan menceritakan Country Director Xiaomi Indonesia, Alvin Tse telah memberikan respons.

Melalui pesan langsung (direct message/DM) di Instagram, Alvin menjelaskan pihaknya akan mencari tahu penyebab masalah ini secara detail.

"Saya telah memperingatkan tim untuk mencari tahu soal ini secara hati-hati dan saya yakin kami mampu memberikan pengalaman yang memuaskan serta informasi investigasi secara jelas mengenai apa yang terjadi pada smartphone tersebut," tulis Alvin melalui akun Instagramnya

(Dam/Isk)