Pelanggan Keluhkan Jaringan Tri Gangguan Hari Ini, Ada Apa?

Liputan6.com, Jakarta - Sejumlah pelanggan Tri Indonesia mengeluhkan adanya gangguan pada jaringan internet brand dari Indosat Ooredoo Hutchison tersebut. Berdasarkan pantauan Tekno Liputan6.com, Selasa (28/6/2022), keluhan itu dilayangkan ke akun customer care Tri di Twitter.

Adanya masalah ini juga membuat keyword mengenai Tri dan Indosat menjadi Trending Topic di Twitter. Ada pun kebanyakan keluhan yang diberikan para pelanggan adalah mereka tidak bisa mengakses internet, meski masih memiliki kuota yang cukup.

Bahkan, beberapa di antara mereka sempat mengunggah notifikasi berisi peringatan yang menyebut kuota mereka sudah habis. Padahal, mereka masih memiliki paket internet Tri yang aktif dan memiliki kuota.

Lalu, ada beberapa pengguna yang mengeluhkan akses internet menjadi sangat lambat. Terkait adanya masalah ini, SVP Head of Corporate Communications IOH, Steve Saerang meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan.

Ia menuturkan, hal ini terjadi karena ada kendala teknis dan berdampak pada sebagian pelanggan Tri di Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan, dan Sulawesi.

"Kami terus berupaya memulihkan layanan kami dalam dekat. Beberapa nomor pelanggan sudah kembali normal dan disarankan melakukan airplane mode atau restart handset secara berkala bila masih mengalami kendala," tuturnya saat dihubungi Tekno Liputan6.com.

Ia pun memastikan pihaknya akan terus berupaya agar pelanggan bisa mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan layanan telekomunikasi Tri.

Oleh sebab itu, ia menuturkan, pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai produk dan layanan Tri dapat menghubungi berbagai saluran pelanggan lewat telepon ke 132, WhatsApp 0899-9800-123, dan email 3care@three.co.id.

* Fakta atau Hoaks? Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor Cek Fakta Liputan6.com 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.

Sebelumnya, Indosat Ooredoo Hutchison kembali meluncurkan paket komunikasi untuk mendukung ibadah haji pelanggan di Tanah Suci. Paket ini hadir baik untuk pelanggan IM3 maupun Tri.

Untuk pelanggan IM3, Indosat Ooredoo Hutchison mempermudah pelanggan untuk dapat terus terhubung dengan keluarga dan tidak perlu menukar kartu. Sementara Tri meluncurkan paket data unlimited Tri Ibadah.

"Berbagai pilihan paket yang kami sediakan melalui dua brand andalan IM3 dan Tri, bertujuan memberikan ketenangan saat beribadah serta kenyamanan pelanggan berkomunikasi dengan keluarga di rumah," tutur Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison Ritesh Kumar Singh dalam keterangan resmi, Jumat (17/6/2022).

Ritesh menuturkan, pelanggan prabayar dan pascabayar IM3 maupun Tri dapat dengan mudah memilih satu dari beberapa paket yang tersedia tanpa perlu mengganti kartu. Pilihan paket yang dihadirkan pun terjangkau dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Bagi pelanggan IM3, registrasi paket dapat dilakukan melalui *122*3#, aplikasi myIM3, aplikasi WhatsApp IM3 08551000185, situs resmi, gerai Indosat, maupun outlet isi ulang.

Pilihan paket untuk ibadah haji dan umroh yang ditawarkan mulai dari paket 10 hingga 45 hari. Informasi mengenai paket yang tersedia dapat diakses melalui situs resmi IM3.

Lalu untuk pelanggan Tri, mereka dapat menikmati paket Tri Ibadah melalui *899*3#, aplikasi Bima+, situs resmi, atau mengunjungi mitra kerja sama Tri. Pilihan paket yang tersedia mulai dari 15 hingga 45 hari.

"Didukung dengan jangkauan luas kami di negara Timur Tengah, kami berharap pelanggan dapat merasakan manfaat dari lengkapnya fitur yang ada di produk-produk IOH, khususnya untuk kebutuhan saat melaksanakan ibadah haji dan umroh," tutur Ritesh menutup pernyataannya.

Lalu, pada ajang 5G Showcase dan Experience yang digelar di Sirkuit Formula E Jakarta 2022, Indosat Ooredoo Hutchison meluncurkan Kartu Perdana Turis TravelOn.

Kartu perdana ini menawarkan kuota besar hingga 20GB yang memiliki masa aktif 30 hari. Kartu perdana ini dikhususkan bagi wisatawan mancanegara.

Dengan Kartu Perdana TravelOn, pelanggan bisa menelepon ke 39 negara menggunakan 001 atau 008 dan ke seluruh operator di Indonesia dengan tarif Rp 1 per detik.

Untuk bisa memakai dan menikmati fitur di dalamnya, pelanggan wisatawan asing bisa mengaktivasi kartu perdana dalam waktu 15 menit.

President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha mengatakan, para pelanggan akan bisa menikmati pengalaman digital kelas dunia di mana pun mereka berada.

Ia mengatakan, Indonesia akan makin dikenal oleh turis mancanegara, melalui penyelenggaraan Jakarta E-Prix 2022, 4 Juni 2022.

"Kartu Perdana TravelOn dengan paket spesial turis yang didukung jaringan terintegrasi IOH akan memberi kepuasan dan kenyamanan bagi turis mancanegara, dalam menggunakan layanan telko digital selama berada di Indonesia," kata Vikram.

Selama menggunakan layanan Indosat Ooredoo Hutchison, para turis mancanegara akan didukung oleh lebih dari 206 ribu BTS Indosat Ooredoo Hutchison di seluruh Indonesia.

"Para pelanggan akan bisa menikmati pengalaman digital kelas dunia di mana pun mereka berada. Semoga layanan 5G bisa menjadi nilai tambah daya tarik Indonesia bagi wisatawan mancanegara," katanya. 

Vikram menambahkan, aktivitas pariwisata di Tanah Air akan kembali naik seiring kondisi pandemi yang terkendali.

Menurutnya, ditunjang dengan berbagai infrastruktur yang dibangun, termasuk infrastruktur telekomunikasi dan komunikasi, pariwisata akan meningkat lagi. Untuk itulah Indosat Ooredoo Hutchison berupaya memberikan layanan terbaiknya.

Direktur sekaligus Chief Regulatory Officer Indosat Ooredoo Hutchison Muhammad Danny Buldansyah menambahkan, kartu perdana turis TravelOn ini tidak hanya berlaku saat gelaran Formula E Jakarta diselenggarakan.

Promosi penjualan kartu perdana TravelOn akan tetap berlangsung di masa depan, mengingat ke depannya di Indonesia akan banyak menggelar event-event berskala internasional. Salah satu contohnya, kata Danny, adalah kejuaraan bola basket Asia 2022.

Indosat Ooredoo Hutchison menggelar 5G Showcase dan Experience di area balap Formula E Jakarta 2022 di Ancol, Jakarta Utara.

Memeriahkan gelaran Jakarta E-Prix 2022, Indosat Ooredoo Hutchison dan partner strategisny, Ericsson, menyediakan jaringan 5G yang bisa diakses oleh semua pengunjung.

(Dam/Tin)