Tantangan Layanan Chatbot WhatsApp untuk Handle Pengguna 24 Jam

Liputan6.com, Jakarta - Menurut laporan Business of Apps, total pengguna WhatsApp secara global meningkat 2,8 persen pada Q1 2022, dibanding tahun sebelumnya yaitu mencapai 2,2 miliar orang. Indonesia pada 2021 merupakan pengguna terbesar ketiga di seluruh Dunia.

Co-Founder & CMO Botika, Eri Kuncoro, menilai meningkatnya aplikasi chat ini menjadi satu tantangan bagi perusahaan dan pemerintahan yang mempunyai pengguna dalam jumlah besar untuk bisa menyediakan saluran khusus seperti chatbot yang mudah diakses, cepat, bisa melayani dan menjawab kebutuhan konsumen selama 24 jam.

"Hal ini hanya bisa dilakukan dengan kombinasi teknologi dan manusia yang baik," kata Eri melalui keterangan resminya, Senin (18/7/2022).

Ia mengatakan pemilihan kanal chat, seperti chatbot, untuk bisa jadi bagian pengembangan teknologi di sebuah perusahaan dan pemerintahaan terjadi peningkatan kebutuhan belakangan ini.

"Hal tersebut karena kebanyakan masyarakat bergeser lebih suka menyimpan nomor layanan pelanggan ketimbang menginstal aplikasi yang membuat kapasitas smartphone penuh," ujar Eri menambahkan.

Selain itu, katanya, hilir dari informasi yang ada di aplikasi tetap saja harus berkomunikasi dengan perusahaan melalui chat saat harus menayakan lebih detail.

Sejalan dengan pernyataan Menteri Keuangan Sri Mulyani yang mengeluhkan sekitar 24 ribu aplikasi milik pemerintah yang membuat boros anggaran, Eri berpendapat sudah seharusnya pemanfaatan aplikasi chat menjadi prioritas.

Menutut Eri, layanan pelanggan yang baik hanya mempersiapkan dua teknologi. Pertama, dashboard yang terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi mulai dari chat, media sosial, website, telepon, email, dan e-commerce untuk kemudahan customer service mengelola pelanggan.

"Kedua, chatbot untuk menjawab pertanyaan yang selalu muncul dan juga bisa mambantu kondisi penting lainnya yang berfungsi sebagai layanan 24 jam," ucapnya menandaskan.

Untuk diketahui, layanan 24 jam menggunakan chatbot kini semakin beragam, mulai dari penggunaan untuk melayani konsumen, untuk antrean di rumah sakit, melayani SDM internal dalam jumal banyak, hingga bisa menjadi saluran khusus seperti yang dilakukan oleh portal berita nasional Liputan6.com untuk membuat chatbot Cek Fakta.

* Fakta atau Hoaks? Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor Cek Fakta Liputan6.com 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.

Banyak cara untuk mengetahui apakah informasi yang beredar di media sosial hoaks atau bukan. Salah satu cara termudah adalah dengan mengakses chatbot Cek Fakta Liputan6.com.

Meski mudah namun masih banyak masyarakat yang belum memahami cara untuk mengaksesnya.

Lalu bagaimanakah tipsnya? Berikut pemaparan dari Redaktur Pelaksana Liputan6.com, Raden Trimutia Hatta dalam "Pelatihan Cek Fakta dan Cara Bijak Menggunakan Chatbot" yang digelar Jumat (17/6/2022).

Tips menggunakan Chatbot Cek Fakta Liputan6.com:

1. Gunakanlah layanan Chatbot Cek Fakta Liputan6 untuk mengecek informasi yang beredar apakah hoaks atau fakta.

2. Ketikkan kata kunci sesingkat mungkin, tak lebih dari tiga kata lebih baik.

3. Manfaatkan menu Lapor Hoaks agar segera dicek kebenarannya oleh Tim Cek Fakta Liputan6

Cara Bijak Menggunakan Chatbot Cek Fakta Liputan6.com:

1. Chatbot Cek Fakta Liputan6 tidak bekerja seperti mesin pencari layaknya Google.

2. Hindari menggunakan layanan Chatbot Cek Fakta Liputan6 untuk meminta nomor telepon artis.

3. Bagikan hasil penelusuran Tim Cek Fakta Liputan6 agar tidak ada lagi korban akibat hoaks.

4. Bagikan juga nomor whatsApp Chatbot Cek Fakta Liputan6 untuk mencegah beredarnya hoaks yang lebih luas.

Melawan hoaks sama saja melawan pembodohan. Itu yang mendasari kami membuat Kanal Cek Fakta Liputan6.com pada 2018 dan hingga kini aktif memberikan literasi media pada masyarakat luas.

Sejak 2 Juli 2018, Cek Fakta Liputan6.com bergabung dalam International Fact Checking Network (IFCN) dan menjadi partner Facebook. Kami juga bagian dari inisiatif cekfakta.com. Kerja sama dengan pihak manapun, tak akan mempengaruhi independensi kami.

Jika Anda memiliki informasi seputar hoaks yang ingin kami telusuri dan verifikasi, silahkan menyampaikan di email cekfakta.liputan6@kly.id.

Ingin lebih cepat mendapat jawaban? Hubungi Chatbot WhatsApp Liputan6 Cek Fakta di 0811-9787-670 atau klik tautan berikut ini.