Strategi Komunikasi yang Baik Ikut Sumbang Peningkatan Bisnis IndiHome

Liputan6.com, Jakarta - IndiHome dinobatkan sebagai entitas dengan kinerja terbaik sepanjang 2022 dalam ajang PRIA (Public Relation Indonesia Awards) 2023 yang digelar PR Indonesia. Layanan internet rumahan dari Telkom Indonesia menyabet sembilan penghargaan.

Dengan capaian tersebut, IndiHome berhasil mendapatkan penghargaan paling bergengsi platinum atau PR dengan realisasi program terbaik kategori BUMN.

Vice President Marketing Management Telkom Indonesia E. Kurniawan menuturkan, sangat mengapresiasi penghargaan yang diberikan PR Indonesia pada kinerja kehumasan IndiHome. Sebab, IndiHome memang cukup menaruh perhatian pada aspek komunikasi.

"Memberikan layanan yang baik tidak hanya melalui produk yang bagus semata tapi harus diiringi dengan komunikasi yang baik pula," tutur Kurniawan dalam keterangan resmi yang diterima, Kamis (6/4/2023).

IndiHome sendiri menjadi yang terbaik di lima kategori seperti Program PR-Coorporate PR lewat program 3C (connectivity, creativity, charity), Program PR-Digital lewat JOIN (Just on IndiHome), Program PR-Marketing dengan Blog Competition 2022.

Tidak hanya itu, IndiHome juga juara pada Kanal Digital-Aplikasi, Managemen Krisis-Krisis & Pasca Krisis, Owned Media-Video Profile. Lalu, di kategori program CSR-Community Based Development lewat program Limitless Esports Academy, IndiHome Gideon Badminton Academy, dan Sobat IndiHome.

Sebagai informasi, IndiHome memang memiliki banyak program yang berhulu pada PR. Tak hanya menyampaikan pesan atau mitigasi krisis, dengan penerapan strategi komunikasi yang baik, bisnis IndiHome juga bisa meningkat.

Divisi digital marketing operation, customer experience, dan event organizer juga ikut menunjang kinerja bisnis IndiHome. Karenanya, menurut Kurniawan, penghargaan ini menjadi dorongan semangat untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

Di sisi lain, IndiHome mengklaim terus mengalami pertumbuhan positif dari semua sisi. Salah satunya adalah pertumbuhan pelanggan baru yang terus meningkat hingga akhir 2022.

Secara spesifik, IndiHome mencatat konsumsi data masyarakat melalui IndiHome telah menembus 60 petabyte (60 juta gigabyte) dengan jumlah perangkat yang terhubung dalam jaringan IndiHome mencapai lebih dari 180 juta perangkat.

Jumlah yang terkoneksi cukup besar mengingat jumlah pelanggan IndiHome hingga Q3 2022 ada di kisaran 9 juta pelanggan.

Vice President Marketing Management PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, E. Kurniawan, menuturkan besarnya pengguna ekosistem IndiHome menandakan adanya kepercayaan besar terhadap layanan perusahaan.

Tentunya realisasi positif ini tidak didapat begitu saja. Diperlukan banyak upaya maksimal untuk bisa mendapat kepercayaan masyarakat. Sepanjang tahun 2022, tidak sedikit perbaikan layanan berkelanjutan yang dilakukan oleh IndiHome.

Yang menjadi salah satu fokus IndiHome adalah pemerataan akses internet yang menyeluruh. Karena itu pembangunan jaringan ke daerah menjadi salah satu fokus utama.

Hingga penghujung tahun 2022, IndiHome telah menjangkau 499 dari 514 kota/kabupaten. Dengan ini penetrasi layanan IndiHome secara nasional telah mencapai 97 persen.

Dari sisi produk, pada tahun 2022, IndiHome menegaskan diri sebagai provider internet optik fiber dengan layanan televisi interaktif terbanyak hingga 214 ragam channel dari 14 mitra over the top (OTT) seperti Netflix, Disney Hotstar, hingga Vidio.

Dengan banyaknya mitra OTT yang tergabung dalam ekosistem IndiHome, pelanggan dimudahkan dengan kustomisasi layanan sesuka hati dan kemudahan pembayaran cukup melalui satu billing.

Tidak hanya sebagai internet service provider dengan channel TV interaktif terbanyak, setahun terakhir IndiHome terus berupaya meningkatkan kecepatan internet nasional.

Dengan pangsa pasar internet fixed broadband nasional hingga lebih dari 80 persen, IndiHome terus berupaya meningkatkan peringkat kecepatan internet nasional.

Setelah mendongkrak kecepatan internet nasional menjadi 30 mbps per akhir tahun lalu, tahun ini IndiHome menargetkan peningkatan kecepatan internet nasional secara rata-rata mencapai 40 mbps.

“Ada hampir 3 juta pelanggan yang kami naikkan kecepatan internetnya secara gratis,” ungkap E. Kurniawan melalui keterangannya, Senin (2/1/2023).

(Dam/Ysl)