Begini Cara Terbaru PLN Permudah Layanan ke Pelanggan

Liputan6.com, Jakarta PT PLN (Persero) kembali meluncurkan program layanan untuk memudahkan masyarakat mengadukan keluhannya. Kali ini, PLN menyediakan aplikasi PLN Mobile yang dapat diakses melalui telepon selular pintar (smartphone) berbasis android.

Aplikasi tersebut resmi diluncurkan bertepatan dengan upacara Hari Listrik Nasional ke-71 pada Senin (31/10/2016).

Direktur Utama PLN Sofyan Basyir mengatakan, PLN Mobile adalah suatu aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).

"Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur," ungkap kata Sofyan, di Kantor Pusat PLN, Jakarta, Senin (31/10/2016).

PLN Mobile merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), Facebook PLN 123, Twitter @pln_123 dan email pln123@pln.co.id.

Kepal Divisi Sistem dan Teknologi Informasi PLN Agus Sutiawan, mengungkapkan, aplikasi ini merupakan produk inovasi dari PLN yang bekerjasama dengan PT Indonesia Comnet Plus sebagi anak perusahaan PLN.

Dengan PLN Mobile, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat.

"Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi," ungkap Agus.

Adapun fitur-fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi:
1. Cek tagihan dan riwayat token
2. Simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara
3. Permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara
4. Informasi tarif listrik terkini
5. Cek status pengaduan dan permohonan berita terkini dari PLN

Nantinya, fitur-fitur pada aplikasi ini terus dikembangkan. Beberapa diantaranya yang akan muncul di versi selanjutnya adalah layanan untuk menghubungi Customer Service Officer PLN 123 tanpa melalui telepon rumah dan operator selular, tetapi dengan menggunakan Voice Over Internet Protocol (VOIP).

Selain itu, akan ada pula fitur info pemeliharaan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan.

Aplikasi PLN Mobile dapat diunduh melalui smartphone berbasis Android di Google Play Store dengan mengetik PLN Mobile pada kotak pencarian atau pada tautan http://bit.ly/2eMPdWY.