PLN Jatim Selesaikan 27.738 Keluhan Pelanggan Terkait Pembayaran Tagihan Listrik

Liputan6.com, Surabaya - Perusahaan Listrik Negara (PLN) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur (Jatim) menyelesaikan 27.738 keluhan pelanggan baik melalui whatsapp hotline center, contact center 123, callback pelanggan maupun pengaduan datang ke kantor secara langsung.

Senior Manager General Affairs, A Rasyid Naja menyampaikan, sejak 1-22 Juni 2020, total aduan terbanyak pertama ada di PLN UP3 Surabaya Utara sebesar 9.558 pelanggan.

Kedua, di PLN UP3 Surabaya Selatan sebesar  2.178 pelanggan dan ketiga di PLN UP3 Madiun sebanyak 1.997 pelanggan. Untuk total komplain terkecil di PLN UP3 Ponorogo 321 pelanggan. 

"Kami juga terus menggiatkan edukasi kepada masyarakat bahwa kenaikan tagihan listrik disebabkan meningkatnya pemakaian akibat berubahnya pola pemakaian saat implementasi Work From Home (WFH) dan bulan Ramadan," tutur dia, Selasa (23/6/2020). 

Rasyid mengatakan, ada selisih pemakaian antara pemakaian riil dibanding pemakaian hasil perhitungan rata-rata tiga bulan pada Maret dan April 2020 yang belum tertagih pada tagihan listrik April dan Mei 2020.

"Selisih pemakaian tersebut terakumulusi ke dalam tagihan Juni 2020," ujar Rasyid.

Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini

Rasyid mengatakan, rata-rata cara pelanggan mengadu terkait kenaikan rekening tagihan listriknya terbanyak dengan datang ke kantor PLN yakni sebesar 14.991 pengaduan. 

"Total komplain keseluruhan di PLN UID Jawa Timur per tanggal 22 Juni 2020 adalah sebesar 27.742 pengaduan, dengan jumlah penyelesaian komplain yang telah dikerjakan sebesar 27.738 pengaduan atau 99,99 persen," ujar dia. 

PLN UID Jawa Timur telah mengantisipasi terkait banyaknya pelanggan yang mengeluhkan kenaikan rekening dengan menyiagakan personel PLN di 130 posko pengaduan di seluruh UP3 maupun ULP, serta 114 nomor layanan Whatsapp Hotline yang siap menampung dan menindaklanjuti keluhan pelanggan. 

Keberadaan posko pengaduan dan layanan whatsapp hotline ini terbukti telah mampu memberikan pelayanan langsung kepada pelanggan yang membutuhkan.