Indosat Ubah Layanan Pascabayar Jadi IM3 Platinum, Seperti Apa?

Liputan6.com, Jakarta - Indosat Ooredoo Hutchison meluncurkan identitas baru untuk layanan pascabayar-nya menjadi IM3 Platinum.

IM3 Platinum ini hadir dengan sentuhan premium, eksklusif, memanfaatkan AI dan sentuhan interaksi manusia yang personal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

IM3 Platinum mengusung Simple, Next Level dan dirancang personal untuk pelanggan yang menginginkan upgrade dengan cara yang simpel.

Platinum Experience di IM3 Platinum ini hadirkan beberapa layanan utama, mulai dari Platinum Network yakni jalur privilege untuk terhubung dengan jaringan Indosat di mana pun.

Selanjutnya, ada pula Platinum Assistance yang terintegrasi teknologi dan human interaction yang akan menghubungkan panggilan melalui call center dalam maksimal 30 detik tanpa melalui mesin penjawab.

IM3 Platinum juga memiliki Platinum SmartASK, portal yang didukung teknologi AI yang mengotomatisasi pertanyaan pelanggan dengan format suara dan bisa memberi jawaban yang cepat dan akurat melalui aplikasi myIM3.

Pelanggan juga bisa mendapatkan layanan prioritas ketika ada pertanyaan yang perlu ditangani dengan cepat, melalui Platinum Official WhatsApp.

Director and Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison Ritesh Kumar Singh menyebut, pihaknya mengerti kebutuhan pelanggan untuk terus berprogress dan hal tersebut membutuhkan dukungan platinum experience, dari sisi pelayanan dan jaringan.

"Transformasi layanan pascabayar IM3 menjadi langkah strategis kami untuk menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan secara personal yang membutuhkan pengalaman next level, terutama melalui jaringan platinum dan bantuan platinum yang terintegrasi teknologi dan human interest," kata Ritesh.

Ritesh menambahkan, dengan memanfaatkan AI dan Automated Network Services pada IM3 Platinum, pelanggan bisa lebih nyaman mengakses layanan IM3.

"Kami optimistis kehadiran IM3 Platinum akan menciptakan standar baru kategori layanan pascabayar di Indonesia. Hal ini sejalan dengan misi kami menghadirkan layanan digital kelas dunia, menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia," kata Ritesh.

IM3 Platinum memungkinkan pelanggan memilih berbagai produk inovatif yang disesuaikan dengan aspirasi dan kebutuhan.

Misalnya Paket Platinum Family memberi solusi simpel untuk mengatur tagihan bulanan keluarga dalam satu kontrol.

Dengan begitu, kepala keluarga bisa mengatur pengeluaran biaya telekomunikasi semua anggota. Pada paket keluarga ini, terdapat fitur sharing kuota untuk 5 anggota keluarga. Harganya mulai dari Rp 80 ribu per bulan untuk 50GB.

IM3 juga menghadirkan paket Platinum SATU, yakni kuota besar 1TB untuk memenuhi kebutuhan kalangan profesional dan pengusaha agar bisa terus terhubung sehari-hari. Paket ini dibanderol Rp 1 juta untuk satu tahun.

Untuk layanan pelanggan, IM3 Platinum didukung Platinum Corner di semua gerai IM3. Di sini pelanggan IM3 Platinum akan mendapatkan jalur antrean khusus, berbagai sajian camilan dan minuman, sekaligus mendapatkan layanan Platinum.

Saat ini, semua layanan IM3 Platinum telah tersedia dan masyarakat bisa bertangganan dari 21 November 2024 di seluruh Gerai IM3 di Indonesia.

Konsumen pascabayar IM3 akan mendapatkan perubahan nama layanan melalui billing tagihan dan WhatsApp resmi IM3.