Beri Kenyamanan ke Pasien, Siloam Tingkatkan Investasi Digital

Liputan6.com, Jakarta - PT Siloam International Hospitals Tbk (SILO), anak usaha PT Lippo Karawaci Tbk, berkomitmen mengembangkan infrastruktur Informasi Teknologi (IT) untuk meningkatkan pelayanan terhadap pasien dan mendorong kinerja.

Di saat yang sama, Siloam Hospital juga berkomitmen mempertahankan posisinya sebagai penyedia layanan healthcare terkemuka dengan memberikan pengalaman pasien yang lebih lancar dan nyaman, didukung oleh kemampuan digitalnya.

Adapun saluran digital Siloam Hospital sendiri terdiri dari aplikasi MySiloam, situs web Siloam, pusat kontak khusus, dan nomor WhatsApp khusus. Siloam juga bekerja sama dengan platform lain seperti AIDO, HaloDoc, dan Alodokter.

Pada April 2023, Siloam Hospital telah menerapkan pembayaran Ekspres sehingga pembayaran layanan dilakukan secara mandiri melalui aplikasi MySiloam. Pengiriman obat pun bisa langsung dilakukan via aplikasi tersebut. Pasien juga dapat melihat riwayat kesehatan keluarga, khususnya anak-anak mereka di portal pasien mereka sendiri.

Mulai April 2023, Siloam juga berhasil menerapkan bisnis Online to Offline (O2O) untuk layanan laboratorium dan radiologi, untuk tahap pemesanan dan pembayaran oleh pasien. Dengan melakukan ekspansi digital, Siloam akan menjangkau pasar yang lebih luas untuk konsumen laboratorium dan radiologi, dengan informasi yang jelas serta aksesibilitas yang lebih baik melalui platform digital.

Di samping itu, Siloam Hospital juga menyediakan layanan telechat Doctor on Demand untuk menawarkan perawatan darurat dan janji temu terapi online. Pasien pun dapat melakukan konsultasi melalui telepon seperti melalui video call dengan dokter spesialis dari rumah sakit Siloam. Setelah prosedur diagnostik dan berkonsultasi dengan dokter, pasien dapat terhubung dengan layanan farmasi apotek hingga laboratorium rujukan.

Siloam Hospital juga berhasil mentransformasi perjalanan pasien rawat jalan dengan menerapkan jalur antrian tunggal, dimana pasien hanya perlu mengambil satu nomor antrian selama kunjungan mereka di rumah sakit, termasuk pendaftaran, apotek, dan kasir.

Pada Semester I 2023, fitur initelah diimplementasikan di 39 rumah sakit Siloam dan telah berhasil mengurangi waktu tunggu konsultasi sebesar 25% dan mengurangi waktu tunggu kasir sebesar 14%.

Presiden Komisaris Siloam sekaligus Group CEO Lippo Karawaci John Riady mengatakan, Siloam terus berinvestasi dalam kualitas layanan untuk memberikan pengalaman pasien yang sempurna.

"Pada Kuartal III 2023, Siloam yang saat ini mengoperasikan 41 rumah sakit Siloam yang tersebar di 23 provinsi di Indonesia, berkomitmen meningkatkan digitalisasi, termasuk koversi layanan untuk memberikan arahan yang tepat dalam melayani pasien,"kata dia dalam keterangan tertulis, Rabu (23/8/2023).

Sebelumnya, PT Siloam International Hospitals Tbk (SILO), anak usaha PT Lippo Karawaci Tbk (LPKR), berkomitmen dalam menjalankan inisiatif Environmental, Social, and Governance (ESG) dan corporate social responsibility (CSR).

Inisiatif itu diwujudkan melalui pembukaan Siloam Clinic di Papua, mendukung program pemerintah untuk wisata medis, hingga program skrining kanker payudara gratis untuk wanita Indonesia.

Masyarakat di pedesaan dan orang-orang yang tinggal di daerah terpencil harus berjuang lebih untuk mendapatkan akses ke layanan perawatan kesehatan yang berkualitas. Salah satu tantangan di daerah terpencil adalah kurangnya dokter dan tenaga kesehatan lainnya yang berdampak pada tingkat kesejahteraan masyarakat setempat.

Klinik Siloam didirikan dengan visi untuk melayani masyarakat di daerah terpencil di Indonesia.

Presiden Komisaris SILO sekaligus Group CEO LPKR John Riady menjelaskan, di Papua misalnya, terletak di lokasi yang sulit dan dikelilingi pegunungan, sangat penting bagi masyarakat untuk memiliki layanan kesehatan yang mudah diakses.

Dengan pemahaman akan kebutuhan layanan kesehatan yang mendesak bagi masyarakat setempat, Siloam mendirikan klinik di Papua pada tahun 2019 dan kini telah mengoperasikan 7 klinik di daerah pegunungan di Papua.

"SILO memajukan kemitraan di Papua dengan puskesmas-puskesmas dalam mengembangkan klinik-klinik Siloam di daerah-daerah terpencil di Papua," ungkap John Riady dalam keterangan tertulis, Kamis (27/7/2023).

John menambahkan bahwa SILO juga ikut berperan serta dalam mendukung industri wisata medis di Indonesia. SILO bermitra dengan pemerintah untuk menjadikan 7 unit rumah sakitnya sebagai rekomendasi untuk wisata medis di Indonesia.

Adapun rumah sakit yang dinominasikan adalah Siloam Lippo Village, Siloam TB Simatupang, Siloam Kebon Jeruk, MRCCC, BIMC Nusa Dua, Siloam Denpasar, dan Siloam Medan.

Kampanye #SELANGKAH

Di samping itu, penerapan inisiatif ESG juga dilakukan kampanye #SELANGKAH: SEmangat LAwan KANker. SILO turut mendukung perjuangan dunia melawan kanker dengan mengurangi kesenjangan akses ke perawatan medis, akses ke pendidikan, dan akses ke personel medis yang berkompetensi.

Melalui program ini, para wanita Indonesia dapat melakukan skrining kanker payudara gratis di seluruh rumah sakit Siloam yang berpartisipasi. Selain itu, masyarakat umum juga dapat berkontribusi dengan menjadi sponsor atau donator untuk komunitas lainnya.