Twilio dan Chelsea FC Jalin Kemitraan, Tingkatkan Pengalaman Digital Para Fans

Liputan6.com, Jakarta - Twilio, platform interaksi pelanggan, resmi mengumumkan kemitraan jangka panjang dengan klub sepak bola raksasa Inggris, Chelsea FC.

Dalam kolaborasi ini, Twilio akan berperan sebagai penyedia layanan resmi Chelsea dengan tujuan memperkuat keterlibatan penggemar baik di stadion maupun di ranah digital melalui pemanfaatan platform data pelanggan (CDP) Twilio Segment.

 “Kemitraan ini akan membantu Chelsea FC untuk lebih terhubung dengan penggemar di seluruh dunia. Twilio berkomitmen menghadirkan interaksi yang lebih personal dan mendalam, baik di Stamford Bridge maupun secara digital,” Wakil Presiden Pemasaran Twilio untuk EMEA Peter Bell dalam siaran pers yang diterima, Jumat (7/2/2025)

Personalisasi Pengalaman Pendukung Chelsea

Dengan basis pendukung global yang mencapai 615 juta orang, Chelsea kini dapat mengoptimalkan interaksi dengan penggemarnya melalui pemahaman lebih mendalam atas preferensi mereka.

Twilio Segment akan membantu Chelsea menciptakan pengalaman yang lebih personal, seperti memberikan penghargaan bagi penggemar yang aktif berinteraksi hingga menghadirkan promosi eksklusif saat memasuki stadion.

Tidak hanya itu, penggemar juga bisa menyesuaikan konten berdasarkan pemain favorit, hingga merekomendasikan area terbaik di stadion untuk menikmati camilan saat jeda pertandingan.

“Sentuhan personal semacam ini akan membuat para pendukung merasa lebih dekat dengan klub, yang menjadi aspek krusial dalam memperkuat keterikatan emosional mereka dengan Chelsea,” ujar Chief Digital Officer Chelsea FC Phil Lynch. 

Menghadirkan Inovasi di Era Digital

Selain meningkatkan pengalaman penggemar, kemitraan ini juga mendukung pengembangan tim putra dan putri Chelsea melalui interaksi digital yang lebih efektif.

Dengan solusi Twilio, penggemar akan mendapatkan informasi akurat mengenai jadwal pertandingan, ketersediaan tiket, serta pengalaman yang lebih baik dalam menggunakan situs web dan aplikasi resmi Chelsea FC.

Sebagai bagian dari kemitraan ini, Twilio juga meluncurkan ‘One in a Twilion’, sebuah penghargaan yang ditujukan bagi perempuan berprestasi di industri teknologi.

Twilio mengundang publik untuk menominasikan sosok perempuan yang telah memberikan kontribusi luar biasa dalam tim teknologi dan bisnis.

Pemenang dan tiga runner-up akan dipilih oleh para pemimpin perempuan di Twilio dan diumumkan pada 5 Maret 2025, menjelang Hari Perempuan Internasional.

Melalui kemitraan inovatif ini, Chelsea FC dan Twilio berkomitmen untuk membawa pengalaman penggemar ke level yang lebih personal dan interaktif.

Twilio baru saja memperkenalkan invoasi terbaru mereka dalam perhelatan Snowflake Summit 2024 di San Francisco, Amerika Serikat.

Dalam acara ini, Twilio memperkenalkan pengelolaan data pelanggan melalui peluncuran Linked Audiences dan Segment Data Graph.

Kedua fitur baru Twilio ini digadang-gadang akan meningkatkan interoperabilitas Twilio Segment dengan platform data, dan data warehouse lebih efisien dalam mengelola data pelanggan.

Dengan ini, pemasar dapat mengetahui pandangan real-time yang komprehensif bagi bisnis mereka.

Linked Audiences: Pengelolaan Audiens Tanpa Kode SQL

Linked Audiences, kini tersedia dalam versi beta, adalah alat intuitif memungkinkan pemasar B2B dan B2C memanfaatkan data pelanggan secara mudah tanpa perlu menulis satu baris kode pemrograman SQL.

Dengan integrasi data real-time dari CDP Segment dan data komprehensif dari data warehouse, pemasar dapat memperoleh pandangan lebih lengkap dan presisi terhadap interaksi pelanggan.

Ini memungkinkan penargetan lebih akurat dan penciptaan feedback investasi lebih besar.

Segment Data Graph adalah kerangka kerja canggih dibangun di atas kemampuan Segment untuk menyatukan berbagai profil pelanggan.

Tools ini mentransformasi platform data dan data warehouse dari repositori statis, dan mengubahnya menjadi mesin dinamis yang mendukung intelijen bisnis.

Data Graph memungkinkan tim data untuk mendefinisikan dan mengelola hubungan antara berbagai set data secara dinamis, menciptakan pandangan komprehensif yang sangat berguna dalam pengambilan keputusan yang efektif.

“Dengan meningkatkan interoperabilitas antara CDP Segment dan platform data serta data warehouse, bisnis dapat mengeksplorasi kekuatan sesungguhnya dari data pelanggan,” ungkap Thomas Wyatt, President di Twilio Segment.