Curhat Masyarakat Berjuang Agar Sertifikat Vaksinasi Muncul di PeduliLindungi

Liputan6.com, Jakarta - Usman Yazin, 33 tahun, kalang kabut saat mengetahui sertifikat vaksinasi COVID miliknya tidak muncul di PeduliLindungi, sesaat sebelum memesan tiket pesawat.

Usman berancang terbang ke Medan setelah memeroleh vaksin Corona lengkap untuk memboyong istri dan anak-anaknya ke Ibu Kota. Rencana tersebut nyaris batal gara-gara sertifikat vaksinasi tidak muncul di PeduliLindungi.

"Bahkan, sertifikat vaksinasi untuk vaksin ke-1 enggak muncul-muncul di PeduliLindungi. Kalau cuma satu, masih oke, ini dua-duanya. Mana mau mudik pula," kata Usman saat berbincang dengan Health Liputan6.com melalui pesan singkat pada Jumat, 8 Oktober 2021.

Namun, atas bantuan temannya yang seorang jurnalis, Usman jadi tahu harus melapor ke mana, dan akhirnya kedua sertifikat vaksinasi COVID miliknya muncul di PeduliLindungi.

"Teman kasih tahu, kalau mau komplain mending kirim email ke pedulilindungi@kominfo.go.id. Nah, saya coba ikuti sarannya, saya cantumkan semua bukti fisik kalau saya sudah vaksin beserta NIK dan nomor handphone," katanya.

"Setelah menunggu dua hari, eh, ada update di PeduliLindungi. Sertifikat vaksinasi saya keluar ternyata. Langsung pesan tiket, akhirnya bisa jemput anak istri di Medan," Usman melanjutkan.

Hal serupa dialami Ahmad Ariffandy Nasution, 33 tahun, seorang karyawan perusahaan swasta di Jakarta. Sudah menerima vaksin sebanyak dua dosis, sertifikat vaksinasi tak kunjung ada di PeduliLindungi.

Ahmad mendapat vaksin Corona ke-1 pada 9 Juli 2021 di Kantor Kementerian PU. Pada saat proses pemasukan data setelah vaksinasi, ternyata datanya tidak masuk lantaran masih terdaftar sebagai penerima Vaksin Gotong Royong.

Padahal, Ahmad sudah melapor ke pihak HRD kantornya untuk mencabut namanya karena mau vaksinasi mandiri.

"Akhirnya, kata petugasnya nanti akan di-input pada saat vaksin ke-2," kata Ahmad kepada Health Liputan6.com di hari yang sama.

Dia pun dibekali surat vaksin yang ditulis manual dan disuruh foto formulir vaksin yang telah diisi oleh petugas.

Satu bulan kemudian, tepatnya 9 Agustus 2021, Ahmad melakukan vaksinasi ke-2 di tempat yang sama. Saat proses pemasukan data, Ahmad menjelaskan semua kendala yang dialaminya pada saat vaksinasi ke-1.

"Petugas pun lalu menginput data vaksin saya. Akan tetapi pada saat saya menanyakan apakah vaksinasi ke-1 diinput sekali atau tidak, sambil saya tunjukkan surat vaksinasi manual yang saya punya, petugasnya bilang kalau data saya di peduliLindungi bakalan langsung ter-update, jadi, enggak perlu input data vaksin ke-1," katanya.

"Namun, setelah menunggu selama satu minggu, data vaksin ke-1 saya enggak muncul sama sekali, tapi data vaksin ke-2 muncul. Namun, saya tercatatnya sebagai vaksin ke-1 dan dijadwalkan vaksinasi lagi bulan September," ujarnya.

Lebih lanjut Ahmad bercerita, pada 11 Agustus 2021, dia akhirnya mengirimkan surat elektronik ke sertifikat@peduliLindungi.id. Lima hari berlalu, tak jua kabar baik muncul.

Hal yang sama Ahmad lakukan kembali pada 16 Agustus dan 21 Agustus. Format aduan yang disertakan di dalam surel sudah sesuai dengan yang tercantum di Instagram PeduliLindungi, yaitu:

Nama Lengkap :

NIK :

Tempat Tanggal Lahir :

Nomor Handphone :

Sedikit angin segar Ahmad rasakan pada 27 Agustus 2021. Hanya saja di dalam balasan surel tersebut disebutkan bahwa PeduliLindungi tidak bisa menggantikan data dan Ahmad diharuskan melapor ke fasilitas kesehatan.

Anehnya, PeduliLindungi justru berhasil menggantikan 'alamat' yang sama sekali tidak dia minta.

"Ya sudah, akhirnya saya ke faskes penyelenggara, yang memberikan ide untuk memasukkan data vaksin yang saya lakukan tanggal 9 Juli 2021 ke September 2021," katanya.

Akhirnya, status sertifikat vaksinasi miliknya yang tercantum di PeduliLindungi menjadi seperti ini:

1. Vaksinasi 1 dilakukan 9 Juli 2021, datanya menjadi 6 September 2021.

2. Vaksinasi 2 dilakukan 9 Agusus 2021, tetap 9 Agustus 2021.

Ahmad juga bercerita, sebelum mendapatkan informasi kalau ada surel khusus sertifikat, dirinya sempat melakukan hal serupa Usman, dengan mengirim komplain ke surel pedulilindungi@kominfo.go.id sebanyak tiga kali tapi tak ada jawaban apa pun.

"Malah sempat ada eror kirim email karena kepenuhan," ujarnya.

Kendala terkait sertifikat vaksinasi yang tidak muncul di PeduliLindungi sempat membuat Nurma spaning.

Bagaimana tidak? Sudah beberapa kali digunakan untuk masuk ke mal dan tak pernah ada masalah, tahu-tahu seminggu terakhir PeduliLindungi tidak bisa dipakai untuk melihat sertifikat vaksinasi COVID miliknya.

"Untungnya saya masih simpan foto vaksin, jadi, bisa masuk waktu itu naik KRL," kata Nurma kepada Health Liputan6.com.

Nurma memilih untuk menghapus aplikasi tersebut, alih-alih mengirim komplain melalui surat elektronik.

"Malas, karena pasti lama," katanya.

"Akhirnya saya inisiatif hapus dulu alikasi yang lama dan download lagi, dan melewati proses seperti awal, akhirnya bisa lagi," katanya.

Nurma, mengatakan, berniat mengirimkan komplain apabila setelah mengunduh PeduliLindungi kembali tetap masih tidak bisa.

"Mungkin karena ada pembaharuan atau apa ya, jadi, aplikasi yang lama tidak jalan. Jadinya harus download baru," ujarnya.