Menjawab dan Menjangkau Konsumen Lewat Contact Center

Liputan6.com, Jakarta - Komunikasi termasuk kunci dalam layanan usaha, termasuk di klinik kecantikan. Karena itu contact center merupakan titik sentral antara perusahaan dan pelanggan dan fungsinya menjadi bagian penting dari Customer Relationship Management (CRM).

Contact center merupakan bentuk layanan yang memberikan value kepada pelanggan dan bisa meningkatkan kepuasan pelanggan hingga menciptakan loyalitas.

Menurut Noviana Supit, selaku Chief Channel Officer (Consumer Group) PT Erha Clinic Indonesia, di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, strategi pengembangan contact center harus menjadi bagian dari pengembangan strategi.

"Di era digital ini, mobilitas pelanggan sudah semakin dikendalikan teknologi komunikasi sehingga layanan contact center juga harus berkembang dan tidak lagi terbatas pada komunikasi via telepon saja, tetapi juga sudah harus bisa dilakukan melalui email dan website," tuturnya.

Berdasarkan data dari Google Insight For Brands 2018, pengguna internet meningkat sebesar 48 persen pada 2013 dan 79 persem di 2017 dan 68 persen pengguna internet mencari informasi dan melakukan pembelanjaan melalui smartphone atau gawai.

Hal ini berjalan seiring dengan karakter konsumen dewasa ini yang mudah penasaran, penuntut, dan tidak sabar karena terbiasa mendapatkan informasi dengan instan dan mudah melalui internet.  Permintaan konsumen terhadap aspek ‘terdekat’ dan ‘paling cepat’ dalam mendapatkan produk dan layanan Erha menunjukkan kebutuhan konsumen yang tinggi akan solusi yang tepat dan cepat.

Untuk menjawab kebutuhan konsumen tersebut, Erha meluncurkan contact center pada awal Agustus 2019, sebagai layanan terpadu mereka yang bisa diakses melalui berbagai media.  "Fungsi contact center antara lain adalah untuk reservasi kunjungan ke klinik, pembelian produk, termasuk pengulangan resep," jelas Noviana.

Layanan contact centerbisa diakses melalui whatsapp ke nomor 0811 2121 2121 atau telepon ke nomor 021 5092 2121 dan live chat bisa langsung dilakukan di www.erha.co.id.  Dalam memberikan kemudahan akses akan pelayanan kesehatan kulit, tahun ini Erha juga telah melebarkan jaringannya dengan membuka cabang di Banda Aceh, Kendari, dan Palu.

Total jaringan Erha kini telah mencapai 96 cabang. ERHA juga menjawab kebutuhan konsumen akan perawatan untuk kondisi kulit yang spesifik melalui treatment baru seperti: Erha TruWhite Instaradiance by IPL, TruWhite Face Toning by IPL.

Lalu ada TruWhite Ultimate Radiance untuk mengembalikan kulit sehat dan cerah, AcneAct Scar Treatment by Microneedle RF untuk menghilangkan scar pada kulit wajah dan Erhair Grow Activation Therapy untuk mendorong pertumbuhan rambut.

Tahun ini merupakan tahun ke-8, Erha Clinic meraih penghargaan “Corporate Image Award 2019” yang diadakan oleh Frontier Consulting Group. Hal ini menjadi bukti dedikasi Erha yang konsisten dalam menjawab dan menjangkau konsumennya.

Penilaian Corporate Image Award 2019 telah melalui proses survei di tiga kota besar yaitu Jakarta, Surabaya, dan Medan. Surveinya melibatkan 3.000 responden yang terdiri dari masyarakat publik, eksekutif, investor serta jurnalis untuk mendapatkan hasil yang kredibel dan valid.

Pihak Erha mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah terlibat dalam proses penilaian ini dan telah menimbang dengan baik kinerja mereka. Termasuk kepada masyarakat, khususnya kepada loyal customer sERHA, karena telah mempercayakan Erha sebagai klinik kesehatan kulit mereka.

"Selanjutnya kami berharap penghargaan ini dapat memacu kami untuk terus meningkatkan dedikasi kami terhadap kesehatan kulit masyarakat Indonesia melalui layanan dan produk kami," pungkas Noviana.