'Kawin' dengan ChatGPT, Asisten Pelanggan Telkomsel Veronika Kini Bisa Ngobrol Lebih Luwes

Liputan6.com, Jakarta - Seiring dengan ulang tahunnya yang ke-28, operator seluler pelat merah Telkomsel berupaya menghadirkan layanan yang lebih humanis pada pelanggan.

Bersamaan dengan momen perilisan layanan konvergensi fixed dan mobile (FMC) Telkomsel One, Telkomsel juga memperkenalkan wajah baru asisten pelanggan Telkomsel Veronika.

Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan, Telkomsel meluncurkan ulang Veronika setelah lahir 22 tahun lalu di Batam.

"Kami juga relaunch Veronika, yang lahir di Batam pada 24 Agustus 2000. Ini usianya 22 tahun dan pelanggan bisa berinteraksi dengan Telkomsel Veronika juga melalui akun Instagram @hai.veronika," kata Sigit.

Dalam menghadirkan kemampuan Veronika yang lebih cerdas, Telkomsel bekerja sama dengan Microsoft melalui layanan chatbot AI ChatGPT. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan kecerdasan Veronika.

"Kerja sama dengan Microsoft ChatGPT untuk meningkatkan kepandaian Veronika, menjadi lebih humanis, empati, akurat, dan ekspresif dalam mengikuti percakapan dengan pelanggan. Lewat kepandaiannya, Veronika mampu menawarkan pelanggan dengan layanan yang relevan," kata Sigit, memberikan penjelasan.

Dengan kemampuan Veronika yang lebih cerdas dan interaktif, pelanggan bisa lebih mudah mendapatkan informasi.

Lebih lanjut, VP Home Broadband and FMC Consumer Marketing Telkomsel Dedi Suherman, mengatakan lewat kerja sama dengan Microsoft, Veronika kini dikembangkan sesuai dengan perkembangan teknologi ChatGPT.

"Kapabilitas (Veronika) otomatis meningkat sesuai kemampuan ChatGPT. Hari ini, ChatGPT luar biasa powerfull. (di Veronika) kami membatasi ChatGPT hanya khusus terkait untuk Telkomsel dan IndiHome, sehingga pertanyaan teman-teman bisa dijawab. Seberapa dalam? Sedalam database produk yang kami miliki, dengan sentuhan manusia," katanya.

Ia mengklaim dengan dikawinkannya Veronika dengan AI ChatGPT, layanan dukungan pelanggan ini bisa menjawab pertanyaan atau keluhan terkait produk Telkomsel dengan jawaban yang humanis, seperti bicara dengan sesama manusia.

"Kalau dulu (Veronika) pakai (bahasa) mesin, sekarang mengetik menggunakan pakai bahasa manusia, ini membuat pelanggan lebih nyaman (dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan Veronika). ChatGPT tahu bahwa ini adalah si pelanggan A, tidak lagi ditanya nomor telepon berapa, namanya siapa," kata Dedi.

Bersamaan dengan itu, Telkomsel meluncurkan produk baru bernama Telkomsel One. Produk ini merupakan hasil integrasi Telkomsel dengan layanan fixed broadband IndiHome.

Telkomsel One menjadi solusi internet berbasis fixed mobile convergence (FMC), yang menghadirkan konektivitas broadband untuk pelanggan di dalam maupun di luar rumah.

Telkomsel One juga menawarkan layanan broadband dalam ragam nilai tambah, kapasitas andal dalam satu jaringan, keunggulan layanan Telkomsel Prabayar, Halo, Orbit, dan IndiHome dalam satu solusi, satu aplikasi, satu touch point, dan satu tagihan.

Dengan begitu, akan terjadi peningkatan pengalaman pelanggan atas konektivitas broadband yang lebih seamless, untuk mendukung gaya hidup digitalnya.

Sekadar informasi, Telkomsel One hadirkan sejumlah paket sesuai kebutuhan pelanggan. Harga yang ditawarkan mulai Rp 120 ribu untuk satu bulan meliputi kuota Orbit 25GB dan kuota Keluarga 10GB.

Paket lainnya Dynamic Silver 1P, yakni internet dengan kecepatan 300 Mbps dengan opsi kuota Keluarga 15GB. Ada pula paket Dynamic Gold 2P yang menawarkan internet berkecepatan 1 Gbps dan kuota Keluarga 35GB.

Paket yang termahal yang ditawarkan adalah Paket Dynamic dengan kecepatan internet 2 Gbps dan kuota Keluarga 80GB dan internet 40 GB dan bonus langganan IndiHome TV serta bonus telepon dan SMS.

Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam mengatakan, Telkomsel berupaya menghadirkan layanan dan solusi konektivitas digital untuk mendukung ekonomi bangsa.

"Hadirnya Telkomsel One menjadi wujud komitmen kami dalam kelanjutan layanan konvergensi fixed dan mobile broadband untuk menghadirkan konektivitas seamless baik di dalam maupun luar rumah, tanpa terikat satu teknologi jaringan tertentu," kata Hendri.

Lebih lanjut dia berharap Telkomsel One bisa jadi solusi bagi pelanggan menikmati pemerataan konektivitas andal melalui pemanfaatan layanan konvergensi fixed dan mobile broadband untuk mendukung gaya hidup.

Telkomsel One menghadirkan keunggulan layanan lain yang bisa dinikmati. Mulai dari kecepatan IndiHome hingga 2Gbps, kuota data Orbit hingga 20GB, kuota data keluarga hingga 80GB yang bisa dibagi ke 6 nomor.

Selain itu juga ada layanan Closed User Group (CUG) yang memungkinkan melakukan telepon dan SMS sepuasnya di dalam grup yang sama, hingga mendapatkan layanan hiburan.

Terdapat pula layanan voice/SMS over Wifi, yang memanfaatkan jaringan WiFi untuk komunikasi melalui telepon dan SMS.

Layanan FMC Telkomsel ini juga menjanjikan konektivitas unbreakable internet IndiHome yang pasti terkoneksi secara seamless antar jaringan fiber ke seluler.

Telkomsel One saat ini tersedia untuk pelanggan baru melalui Grapari, call center 188 dan 147, aplikasi MyTelkomsel, dan website Telkomsel. Saat ini, layanan Telkomsel One tersedia di Jabodetabek, Bandung, Makassar, Surabaya, dan Medan.

Telkomsel juga menyediakan program khusus free open all channel layanan IPTV bagi seluruh pelanggan IndiHome selama periode 21 hingga 31 Juli 2023, serta program penambahan kecepatan akses internet yang lebih tinggi hingga 100 Mbps tanpa penambahan harga paket yang dimiliki, khusus bagi sejumlah pelanggan IndiHome terpilih.

Sedangkan bagi yang belum berlangganan IndiHome, Telkomsel menggelar promo gratis biaya instalasi untuk pengguna yang baru berlangganan IndiHome untuk minimal paket kecepatan 50 Mbps, selama periode 21 Juli hingga 31 Agustus 2023.