Aplikasi BCA Mobile Error, Begini Respons Manajemen

Liputan6.com, Jakarta - Pengguna aplikasi BCA mobile mengeluhkan aplikasi yang error pada Selasa siang sekitar pukul 10.30, (26/6/2024).

Mengutip Kanal Tekno Liputan6.com, warganet ramai-ramai mempertanyakan apakah benar layanan BCA Mobile bermasalah?

"Hai admin @HaloBCA aplikasi bca mobile lagineror kah? Lampu indikator biru terus dan sering log out sendiri," cuit @m di platform media sosial X.

"Bca Mobile @HaloBCA lagi kenapa kah? Dari pagi Kok ga bs masuk ya? Indikatornya merah terus.. lalu biru aja ga bisa hijau. Mau bayar2 jadi terhambat masa harus ke ATM😑," keluh @n**** di media sosial X.

Saat diminta tanggapan mengenai hal itu, EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F.Haryn menuturkan, pihaknya memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi sehubungan dengan kendala yang terjadi dalam mengakses BCA Mobile pada Rabu, 26 Juni 2024.

“Saat ini, seluruh sistem telah kembali normal. Nasabah dapat bertransaksi dengan aplikasi BCA mobile, myBCA, internet banking (KlikBCA), ATM dan EDC seperti biasa,” ujar Hera dalam keterangan resmi, Rabu (26/6/2024).

Ia menuturkan, dalam kesempatan ini, pihaknya juga mengimbau kepada nasabah BCA untuk senantiasa berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan BCA. "Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda,” ujar dia.

Ia menuturkan, untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi contact center HaloBCA melalui 1500888 dan aplikasi Halo BCA, WA Halo BCA 08111500998, webchat www.bca.co.id atau email melalui halobca@bca.co.id

Sebelumnya, aplikasi BCA Mobile error banyak dikeluhkan oleh penggunannya pada siang hari ini, Selasa (26/6/2024), sekitar jam 10.30 WIB.

"Aplikasi BCA Mobile error tidak bisa dibisa dibuka saat membeli roti jam 10.30-an. Kirain masalah di operator seluler, tetapi pas diganti tetap sama," kata Sulung kepada tim Liputan6.com.

Hingga hampir satu jam berlalu, layanan BCA Mobile ini masih belum juga bisa diakses.

Saat aplikasi BCA Mobile dibuka, indikator koneksi internet sempat berwarna merah lama dan kemudian berubah menjadi biru.

Hal ini diikuti dengan munculnya pesan saat aplikasi BCA Mobile dibuka bertuliskan, "sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi."

Selang beberapa waktu mencoba dibuka lagi, kini muncul pemberitahuan bertuliskan "untuk meningkatkan layanan, sedang dilakukan pemeliharaan sistem di BCA mobile sehingga tidak dapat diakses sementara waktu."

Sebelumnya, PT Bank Digital BCA (BCA Digital) atau lebih dikenal dengan nama Blu resmi menandatangani perjanjian kerja sama dengan maskapai penerbangan nasional Garuda Indonesia, hari ini. Penandatanganan tersebut dilakukan di kantor BCA Digital oleh Lanny Budiati, Direktur Utama BCA Digital, dan Irfan Setiaputra, Direktur Utama Garuda Indonesia.

Melalui kerja sama ini, BCA Digital dan Garuda Indonesia akan meluncurkan kartu debit co-branding pada tahun 2024. Kerja sama ini menunjukkan komitmen kedua perusahaan dalam menyediakan layanan berkualitas tinggi.

Kolaborasi ini menghadirkan inovasi kartu debit co-branding antara maskapai penerbangan utama Indonesia dengan bank digital tanpa cabang, yang mendukung kemudahan dan kenyamanan nasabah, khususnya untuk kebutuhan travelling menggunakan layanan penerbangan.

Lanny Budiati, Direktur Utama BCA Digital, mengatakan, 90% nasabah Blu adalah Millenial dan Gen Z yang sangat suka traveling.

"Melalui kartu debit co-branding ini, kami ingin memberi benefit tambahan bagi para sobatblu saat bepergian. Kami sangat senang dapat bermitra dengan Garuda Indonesia, maskapai ternama nasional," kata dia, Senin (20/5/2024).  

Kartu ini akan menjadi kartu debit kedua dari BCA Digital. Kolaborasi ini menambah semangat untuk terus menghadirkan inovasi-inovasi yang relevan dan solutif, sekaligus memperluas ekosistem digital guna memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam berbagai kebutuhan finansial para nasabah.

Lanny menambahkan, nasabah cukup apply melalui aplikasi blu tanpa harus antri di cabang untuk mendapatkan kartu debit co-branding ini.

Nasabah juga akan sekaligus terdaftar menjadi member GarudaMiles. Dengan begitu, nasabah dapat langsung menggunakan kartu debit co-branding ini untuk bertransaksi dan mendapatkan berbagai keuntungan seperti program perolehan mileage khusus dari BCA Digital, serta layanan premium dari Garuda Indonesia.

“Kami juga menyambut para existing member GarudaMiles untuk membuka rekening blu dan apply kartu debit co-branding ini. Kartu yang ditargetkan untuk diluncurkan pada kuartal terakhir 2024 ini akan dibuat dari PVC hasil daur ulang, guna mendukung kelestarian lingkungan sebagai bagian komitmen kedua perusahaan terhadap environmental sustainability atau keberlanjutan lingkungan,” jelas Lanny.

Direktur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra, mengatakan bahwa kerjasama co-branding ini merupakan bentuk komitmen Garuda Indonesia untuk memberikan added value bagi masyarakat dalam merencanakan perjalanan bersama Garuda Indonesia melalui penggunaan aplikasi blu by BCA Digital.

“Berbagai kemudahan yang hadir melalui perkembangan teknologi saat ini turut mengubah behavior masyarakat dalam beraktifitas termasuk dalam merencanakan dan melakukan perjalanan. Pergeseran behavior masyarakat tersebut tentunya menjadi peluang yang harus kita respons dengan kesiapan dan kesigapan untuk beradaptasi, serta menghasilkan inovasi produk/layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka melalui ketersediaan premium service dan excellent travel experience dalam layanan penerbangan Garuda Indonesia yang kami optimalkan melalui kerjasama dengan mitra strategis, BCA Digital,” papar Irfan.

Irfan melanjutkan, “Kolaborasi bersama BCA Digital ini diharapkan tidak hanya akan dapat meningkatkan service value bagi pengguna jasa kedua perusahaan namun kolaborasi ini juga merupakan upaya Garuda Indonesia untuk meningkatkan pangsa pasarnya khususnya generasi Z dan millennial yang merupakan mayoritas pengguna BCA Digital.”

Dengan demikian, kolaborasi ini diharapkan dapat memberikan manfaat besar bagi nasabah dan pelanggan kedua perusahaan, serta turut menghadirkan terobosan baru dalam industri finansial dan penerbangan di Indonesia.

Komitmen tersebut sejalan dengan visi kedua perusahaan yang akan terus memberikan layanan berkualitas dan inovatif bagi para nasabah, sambil tetap memperhatikan keberlanjutan lingkungan dan pertumbuhan sektor pariwisata di Indonesia.