Layanan Dikeluhkan Nasabah, Bank DKI: Sedang Pemeliharaan Sistem

Liputan6.com, Jakarta Bank DKI saat ini tengah melakukan pemeliharaan sistem sebagai bagian dari upaya peningkatan keandalan dan penguatan keamanan infrastruktur digital perbankan.

Pemeliharaan ini merupakan langkah strategis yang dilakukan secara berkala untuk memastikan layanan perbankan tetap aman dan optimal, terutama menjelang periode libur nasional dan cuti bersama Idul Fitri 2025.

Sebelumnya, sejumlah nasabah Bank DKI mengeluhkan tidak dapat melakukan transaksi sejak 29 Maret 2025. Hal ini terlihat dari komplain nasabah ke akun X Bank DKI.

"Seiring proses pemeliharaan yang sedang berlangsung, Bank DKI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan nasabah," kutip keterangantertulis Perseroan, Jumat (4/4/2025).

Perseroan menegaskan bahwa tim teknis telah dikerahkan secara maksimal untuk menyelesaikan proses pemeliharaan ini sesegera mungkin agar layanan kembali normal dan transaksi nasabah tetap berjalan lancar.

Layanan Terbatas

Selama periode libur Lebaran 2025, Bank DKI juga tetap menyediakan layanan operasional terbatas pada tanggal 31 Maret, 1–5 April, dan 7 April 2025 di sejumlah Kantor Cabang tertentu.

Layanan terbatas tersebut meliputi pembukaan rekening, tarik/setor tunai, pemindahbukuan antar rekening Bank DKI, dan penanganan pengaduan nasabah.

Untuk menunjang kebutuhan transaksi selama libur, jaringan ATM Bank DKI yang berjumlah sekitar 750 unit tetap beroperasi secara normal.

ATM-ATM ini tersebar di berbagai titik strategis seperti kantor kelurahan, pusat perbelanjaan, stasiun, terminal, dan lokasi publik lainnya di Jakarta serta kota besar lainnya seperti Bandung, Semarang, Solo, Gresik, Sidoarjo, dan Lampung.

"Bank DKI menegaskan bahwa dana nasabah tetap aman dan seluruh pengaduan terkait sistem akan ditangani dengan profesional," tegasnya.

Nasabah yang membutuhkan bantuan dapat menghubungi call center 1500-351, mengakses media sosial resmi Bank DKI, atau mengunjungi kantor cabang yang beroperasi selama libur Lebaran.