Kenali 5 Jenis Bahasa Permintaan Maaf, Mana Cara yang Paling Tepat?

Liputan6.com, Jakarta - Sebagian besar orang sudah tahu tentang "love language", sebuah istilah populer yang dirancang untuk membantu orang memahami bagaimana untuk mengekspresikan dan menerima cinta. Namun, ada juga lima “apology language” atau bahasa permintaan maaf, yang masih belum banyak diperbincangkan. 

Dikutip dari Mind Body Green pada Selasa, 14 Maret 2023, kelima bahasa permintaan maaf tersebut adalah cara seseorang mengungkapkan penyesalan, menerima tanggung jawab, memberikan ganti rugi, bertobat dengan sungguh-sungguh, dan meminta maaf. Sistem bahasa ini diteliti dan dikembangkan oleh konselor dan pencipta bahasa cinta Gary Chapman dan psikolog Jennifer Thomas untuk menawarkan berbagai pendekatan meminta maaf. 

Beberapa orang mungkin lebih condong ke satu bahasa permintaan maaf, tetapi ada kemungkinan untuk memiliki lebih dari satu bahasa tergantung pada situasinya. Berikut penjelasan masing-masing bahasa permintaan maaf.

1. Mengekspresikan penyesalan (Expressing Regret)

Bahasa permintaan maaf yang pertama, mengekspresikan penyesalan adalah tindakan sederhana dengan mengatakan "Maafkan saya". "Meskipun kedengarannya cukup jelas, banyak orang terlalu gengsi sehingga menghalangi permintaan maaf semacam ini. Bersamaan dengan mengucapkan kata-kata "Maafkan saya," kata Thomas.

Jenis permintaan maaf ini melibatkan daftar efek menyakitkan dari tindakan Anda dan menunjukkan penyesalan. Namun, "Tidak masuk hitungan jika seseorang hanya menyesal karena ketahuan bersalah," tulisnya dalam blognya. 

Ini mungkin bahasa permintaan maaf Anda jika ingin seseorang mengakui luka yang mereka timbulkan di diri orang lain, Anda ingin seseorang dengan tulus menyatakan bahwa mereka menyesali tindakan mereka, dan ingin merasa diakui dalam emosi Anda. 

Bahasa permintaan maaf yang kedua, menerima tanggung jawab, terjadi ketika seseorang dengan sungguh-sungguh mengakui bahwa mereka salah melakukan apa yang mereka lakukan. Bersamaan dengan mengakui kesalahan dalam situasi tersebut, Thomas mengatakan untuk menyebutkan kesalahan itu agar tidak terdengar kosong.

"Perhatikan bahwa lebih mudah untuk mengatakan 'Kamu benar' daripada 'Saya salah,' tetapi yang terakhir lebih berbobot," catatnya.

Orang tersebut harus dapat menjelaskan apa kesalahan yang mereka dan mengapa itu salah. Ini mungkin bahasa permintaan maaf jika Anda ingin seseorang mengambil kepemilikan atas luka yang mereka sebabkan, Anda ingin seseorang dengan jelas menyatakan kesalahan mereka, untuk membuktikan bahwa mereka dapat belajar dari kesalahan tersebut, dan tidak ingin mendengar alasan.

3. Melakukan Ganti Rugi (Making Restitution)

Bahasa permintaan maaf yang ketiga, melakukan ganti rugi, termasuk menemukan cara untuk memperbaiki situasi. Ini adalah skenario permintaan maaf yang umum jika ada sesuatu yang hilang atau rusak, dan peminta maaf menawarkan untuk mengganti barang tersebut atau membayar ketidaknyamanan tersebut.

Kategoti ini juga dapat terjadi dalam situasi yang lebih serius jika seseorang sangat dikhianati, dan orang yang melakukannya menebusnya. Ini mungkin bahasa permintaan maaf Anda jika Anda ingin seseorang membuktikan bahwa mereka bersedia untuk memperbaiki masalah. Anda menganggap penting bahwa pelaku "memperbaiki keadaan kembali", apa pun bentuknya, dan Anda ingin seseorang memimpin dalam suatu situasi. 

Bahasa permintaan maaf keempat, pertobatan yang tulus, membutuhkan perubahan perilaku. Dengan bahasa permintaan maaf ini, kata maaf saja tidak cukup. "Terlibat dalam pemecahan masalah. Jangan membuat alasan. Buatlah rencana perubahan yang lebih baik dan spesifik," kata Thomas. Harus ada dorongan yang tulus untuk berbuat lebih baik.

Ini mungkin bahasa permintaan maaf Anda jika Anda membutuhkan bukti bahwa seseorang tumbuh dan bekerja menuju perubahan, Anda perlu jaminan bahwa Anda tidak akan dikecewakan di lain waktu, dan kata-kata saja tidak cukup untukmu.

5. Meminta pengampunan (Requesting Forgiveness)

Bahasa permintaan maaf kelima, meminta pengampunan, memberikan waktu kepada orang lain untuk memproses rasa sakit hati mereka sebelum menganggap semuanya kembali normal. Mengatakan "Saya sangat menyesal telah mengecewakan Anda. Dapatkah Anda memaafkan saya?" dapat mengembalikan kekuasaan ke tangan pihak yang dirugikan.

Sementara kebanyakan orang tidak akan menolak permintaan maaf sama sekali. Hal itu memberikan ruang bagi mereka untuk membuat pengecualian, termasuk perlunya pertobatan atau ganti rugi. 

Ini mungkin bahasa permintaan maaf Anda jika Anda belum cukup siap untuk rekonsiliasi, Anda membutuhkan lebih banyak dari permintaan maaf dan menginginkan ruang untuk memintanya, Anda perlu tahu bahwa orang yang meminta maaf bersedia menunggu sampai Anda siap.

Meskipun konsep bahasa permintaan maaf Chapman dan Thomas dapat membantu, itu bukanlah satu-satunya kerangka permintaan maaf. Peneliti, aktivis, dan pakar lain telah menguraikan kerangka kerja lain untuk permintaan maaf dan restitusi.

Misalnya, dalam studi tahun 2016 yang diterbitkan dalam jurnal Negotiation and Conflict Management, para peneliti menguraikan proses enam langkah khusus untuk meminta maaf yang paling ideal. Pertama, mengekspresikan penyesalan; kedua, menjelaskan apa yang salah; ketiga, mengakui dan bertanggung jawab; keempat, menyatakan pertobatan; kelima, menawarkan perbaikan; dan keenam, meminta pengampunan.

Dalam kerangka ini, keenam elemen tersebut diperlukan untuk permintaan maaf yang efektif dan bermakna. Hal ini berlawanan dengan model Chapman dan Thomas, yang menunjukkan kebanyakan orang hanya membutuhkan satu atau dua elemen atau jenis sebagai bentuk permintaan maaf yang mereka sukai.

Selain jenis permintaan maaf, Anda juga harus mempertimbangkan kapan meminta maaf. Secara umum, jika Anda bertanya-tanya apakah Anda harus meminta maaf atau tidak, Anda mungkin harus melakukannya. Menemukan waktu yang tepat tergantung pada orang yang Anda minta maaf.

"Terkadang mereka membutuhkan hal-hal untuk menenangkan diri terlebih dahulu, dan yang lain terkadang langsung meminta maaf," kata terapis pernikahan dan keluarga Sulonda Smith, MFT, LPC. 

Lebih lanjut, jika lawan bicara Anda berhenti berbicara dengan Anda, menjadi sarkastik, atau melontarkan sindiran verbal, itu adalah beberapa tanda bahwa mereka menyimpan kebencian dan permintaan maaf mungkin diperlukan.