Pelindo I Perkuat Layanan Digital Pelabuhan

Liputan6.com, Jakarta - PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau Pelindo I terus mengembangkan layanan digitalnya. Hal ini dimaksudkan untuk mengoptimalkan kinerja sekaligus meningkatkan kepuasan pengguna jasa pelabuhan di lingkungan Pelindo I.

“Pada tahun ini, kami menginisiasi dan mengembangkan sejumlah layanan digital di seluruh lingkungan Pelindo I yang didesain khusus bagi para pengguna jasa. Sehingga dapat diakses secara mudah, aman, dan di mana saja,” terang Direktur Transformasi dan Pengembangan Bisnis Pelindo I, Prasetyo di Medan dalam keterangan resmi, Minggu (1/11/2020).

Prasetyo menjelaskan, salah satu yang tengah dikembangkan adalah layanan digital kepelabuhanan berupa i-Marine dan Port Operation Command Center (POCC). Sistem ini akan membuat seluruh layanan operasi pelabuhan dapat dikendalikan dalam satu sistem secara real time.

Sistem i-Marine dapat membantu pengguna membuat perencanaan tambat, pemanduan dan penundaan secara online, layanan online meeting, informasi posisi kapal, layanan pemanduan, penundaan, air kapal, dispatching pilot assignment dan tugboat secara real time. Adapun sistem POCC, digunakan sebagai pusat kendali dan koordinasi pelayanan kapal dan terminal serta monitoring antrian kapal.

Selain itu, Pelindo I juga telah menerapkan digitalisasi dalam sistem pelayanan jasa kepelabuhanan. Yaitu dengan menggunakan Indonesia Gateway Master Terminal (IGMT) yang dapat diakses melalui web portal https://igateway.pelindo1.co.id.

IGMT bisa digunakan untuk pengajuan pelayanan jasa kepelabuhan di setiap cabang pelabuhan dan Container Terminal Operating System (CTOS) yang khusus digunakan di Terminal Peti Kemas (TPK) Belawan, baik untuk layanan domestik maupun internasional.

Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:

Pelindo I juga menerapkan sistem e-berthing di Pelabuhan Tanjungpinang. E-berthing merupakan sistem online yang disiapkan untuk menagih pembayaran tambatan kapal yang selama ini dilakukan secara manual. Pengguna jasa cukup melakukan permintaan layanan tambatan dan pembayaran melalui handphone.

"Bahkan, Pelindo I juga memudahkan para pengguna jasa yang ingin melakukan interaksi seperti penyampaian keluhan, klaim, dan informasi seputar Pelindo I dengan mengoptimalkan penggunaan aplikasi digital Customer Relationship Management (CRM) Pelindo 1," papar Prasetyo.

Layanan ini dapat diakses melalui web portal customer https://portals.pelindo1.co.id, layanan call center dengan dapat menghubungi 1500778, email masing-masing cabang pelabuhan, dan komunikasi melalui Whatsapp Group. Apabila diperlukan kebutuhan pertemuan bertatap muka diprioritaskan melalui online meeting.

Dalam melakukan interaksi kepada para penyedia barang dan jasa, Pelindo I juga lebih banyak memanfaatkan teknologi dengan penggunaan media web portal iProcura Pelindo 1 https://eproc.pelindo1.co.id.