Modus CS Palsu Semakin Licik, Kenali Indikator Teknis dan Non-Teknis Biar Nggak Terjerat

Liputan6.com, Jakarta Penipuan online masih marak terjadi lho, jadi kita harus selalu waspada dan nggak boleh mudah percaya sama orang. Termasuk saat terima chat atau telepon dari layanan pelanggan atau customer service (CS). Lantaran, cukup banyak oknum nakal yang niat banget menyamar sebagai CS resmi untuk mencuri data-data pribadi dan keuangan.  

Imbauan ini nggak hanya buat kita sendiri, tapi juga keluarga dan teman-teman lain yang di luar sana. Karena sekali terjebak bisa mengancam keamanan akun dan dana yang kita simpan di bank maupun e-wallet. Langkah penting yang bisa kita lakukan pertama adalah mengetahui ciri-ciri CS palsu, baik dari sisi teknis maupun non-teknis, biar nggak gampang masuk perangkap modus CS palsu!

Indikator Teknis CS Palsu

Identifikasi sejumlah indikator teknis modus CS Palsu sejak dini dapat meminimalkan risiko terkena penipuan. 

• Nomor Telepon

Jangan sembarangan angkat atau terima telpon dari nomor tak dikenal. Modus CS palsu sering kali memakai nomor telp yang hampir mirip dengan nomor resmi, dengan sedikit perbedaan di awalan angka atau simbol + sebelum nomor sebenarnya. Mereka juga dapat menggunakan nomor asing atau nomor yang tidak terdaftar resmi. 

• Alamat Email

Seperti halnya nomor telepon, alamat email dari CS palsu kerap terlihat menggunakan domain yang mencurigakan dan tidak resmi. Selain itu, kalau melihat alamat email yang pakai layanan gratis seperti gmail untuk komunikasi resmi perusahaan besar maka perlu dicurigai. Perhatikan ejaan alamat email dengan teliti.

• Tautan (Link)

Modus ini patut diperhatikan karena banyak korban terjerat gara-gara klik link dengan mudah. Tautan yang diberikan oleh CS Palsu kerap mengarah ke situs yang dirancang untuk mencuri informasi pribadi. Jadi, jangan pernah klink link sembarangan baik yang dikirim melalui chat maupun email. Apalagi kalau sudah ada kalimat paksaan.

Indikator Non-Teknis CS Palsu

Selanjutnya,mengenali indikator teknis, kamu juga perlu mewaspadai indikator non-teknis.

• Permintaan Informasi Rahasia

Bila ada CS yang menghubungi kamu terlebih dahulu dan meminta informasi pribadi yang rahasia seperti PIN, OTP, Nomor Kartu, Nomor CVV, Tanggal Lahir hingga nama ibu kandung melalui telepon, pesan, atau email. Jangan diberikan. Kamu patut waspadai, cek nomor telepon dan identitas di penelpon.

• Mendesak dan Menekan 

CS palsu sering menciptakan rasa panik dengan mengatakan ada masalah serius yang harus diselesaikan, mendesak korban untuk memberikan informasi pribadi. Jangan sampai kamu terjebak ya, sekalipun ada penawaran hadiah yang menggiurkan dan sejenisnya. Tawaran yang tidak masuk akal perlu dipertanyakan.

• Berulang Kali Melakukan Panggilan

Waspada ya bila ada CS yang berulang kali melakukan panggilan padahal sudah pernah kamu tolak, mungkin dia termasuk CS palsu. Kalau terganggu, jangan ragu blokir nomor tersebut.

• Akun Media Sosial Palsu

Bagi para oknum penipu, membuat akun media sosial yang mirip dan memiliki pengikut sangatlah mudah. Kamu perlu curigai bila akun media sosial memiliki sedikit pengikut, menggunakan nama dan simbol aneh serta tidak terverifikasi. Periksa keaslian sebelum berkomunikasi.

Mengenali modus CS palsu itu perlu kewaspadaan dan ketelitian. Biar gak kena modus penipuan yang satu ini, kamu bisa ikutin tips #AwasJebakanBadman dari DANA: MONITOR, KONFIRMASI, LAPOR.

MONITOR

Sadari dan deteksi jika ada yang menghubungimu dan mengaku sebagai Customer Service DANA. Perlu kamu ingat, DANA sudah tidak memiliki Customer Service via WhatsApp. Kini DANA hanya melayani keluhan dan aduan via DIANA di aplikasi DANA, email help@dana.id, call center DANA 1500 445, serta sosial media resmi DANA Indonesia. Jika ada yang mengaku sebagai Customer Service DANA di WhatsApp, atau platform lain yang tidak disebut di atas, berarti itu fix modus Customer Service palsu.

KONFIRMASI

Lakukan konfirmasi melalui fitur DANA Protection di aplikasi DANA. Di fitur ini, kamu bisa cek apakah nomor, link, atau akun sosial media yang menghubungimu itu benar dari DANA atau bukan. Caranya gampang, kamu tinggal copy paste nomor, link, atau akun sosial media tersebut saja di bagian yang telah disediakan. Setelah itu nanti akan ketahuan asli atau tidaknya.

Penting kamu ingat juga, kalau Customer Service DANA tidak pernah menghubungi pengguna DANA terlebih dahulu tanpa adanya laporan. Jadi, jika ada yang mengaku Customer Service DANA dan menghubungimu tanpa ada laporanmu, berarti Customer Service tersebut bisa dipastikan palsu.

LAPOR

Laporkan oknum yang menghubungi jika terbukti dari sumber yang tidak terpercaya. Kamu bisa melaporkannya via fitur DANA Protection di aplikasi DANA. Di DANA Protection, sudah disediakan tombol report yang akan langsung mengarahkanmu ke layanan dari Komdigi. Selain itu, kamu juga bisa mengirim laporan ke email help@dana.id atau call center DANA 1500 445 dan social media resmi DANA Indonesia. Jangan lupa juga untuk langsung block dan report nomor atau social media palsu yang menghubungi sesegera mungkin.

Pastikan untuk tidak asal klik link atau isi form dari pihak tidak jelas yang mengatasnamakan DANA. Jangan download & install aplikasi DANA dari link yang dibagikan di grup pesan instan, seperti WhatsApp, Telegram & lainnya. Untuk perlindungan akun, selalu rahasiakan PIN & Kode OTP, jangan pernah dibagikan ke siapa sekalipun ada permintaan dari DANA. 

Pokoknya, segera report dan block nomor WhatsApp yang mengatasnamakan DANA biar nggak ganggu kamu lagi. Terakhir, akun resmi media sosial DANA cuma yang bercentang biru. Jangan terkecoh kalau ada akun serupa lainnya ya.

Dengan kewaspadaan setiap pengguna dan dukungan teknologi keamanan yang berlapis, transaksi bersama DANA jadi mudah, cepat dan aman karena ada DANA Protection. 

Download aplikasi DANA untuk kemudahan transaksi apapun, di mana pun dan kapan pun. Satu Dompet Bisa untuk Semua transaksi #BukanDompetBiasa.

(*)